A Auvo nasceu em 2015, com um propósito claro: transformar a rotina de pequenos e médios empreendedores da América Latina, tornando a gestão de equipes externas mais simples, ágil e eficiente. Criamos uma solução completa para quem precisa ganhar produtividade sem abrir mão da qualidade – e estamos só no começo!
Hoje, nossa tecnologia já impacta negócios em mais de 16 países, incluindo Argentina, Chile, Colômbia e México. Mas nosso sonho vai além: queremos levar nossa solução para empreendedores de toda a América Latina e, por que não, do mundo.
Sabemos que esse desafio é grande. Por isso, valorizamos e investimos nas pessoas que tornam esse propósito possível todos os dias.
Na Auvo, você vai encontrar um time apaixonado por inovação, movido a colaboração e foco no cliente. Aqui, o aprendizado é constante, o feedback é parte da rotina e o desenvolvimento pessoal e profissional é levado a sério.
Se você busca crescer junto com uma empresa em expansão, contribuir com ideias e fazer parte de algo realmente transformador, a Auvo é o seu lugar.
Sobre a Oportunidade:
Como Analista de CS focado em Engajamento e Retenção, sua missão será atuar na "UTI" da nossa base de clientes. Você será o responsável por resgatar contas que perderam o engajamento ou pararam de utilizar a plataforma Auvo, investigando a fundo os motivos do abandono e reconstruindo a ponte de valor entre o cliente e nossa solução.
Este não é um papel passivo. Você será um detetive de dores e um especialista em negociação, capaz de contornar objeções, treinar equipes desengajadas e provar — com dados e estratégia — por que a Auvo é essencial para o sucesso do negócio deles. Se você tem resiliência, ama o desafio de reverter um "não" em um "sim" e possui um perfil altamente consultivo, queremos você no time!
Atividades e Responsabilidades:
Diagnóstico de Inatividade: Realizar buscas ativas e contatos estratégicos com clientes que pararam de utilizar o software para entender os motivos reais (técnicos, financeiros ou de gestão).
Gestão de Objeções: Atuar de forma consultiva para rebater objeções de churn, apresentando soluções práticas e novos casos de uso para as dores do cliente.
Re-onboarding Estratégico: Re-treinar e capacitar as equipes dos clientes, garantindo que eles compreendam as funcionalidades que geram impacto imediato na operação deles.
Negociação de Retenção: Conduzir negociações de contratos e termos de uso com foco em manter o cliente na base, visando o ganha-ganha.
Educação de Valor: Traduzir funcionalidades complexas em benefícios claros para o negócio do cliente, focando em ROI (Retorno sobre Investimento).
Alinhamento de Expectativas: Identificar se o cliente possui o perfil ideal e, caso sim, criar um novo plano de sucesso para que ele volte a ser um usuário ativo e satisfeito.
Feedback de Produto: Compilar os motivos de "desistência" e levar esses insumos para os times de Produto e Vendas, ajudando a evitar que novos clientes entrem no ciclo de inatividade.
Informações Complementares: Regime de contratação: CLT. Modelo: 100% Remoto. Horário de trabalho: segunda à sexta-feira, das 08h às 18h.
