QUERO PASSAGEM ABRE VAGA DE ANALISTA DE EXPERIÊNCIA DO CLIENTE 100% HOME OFFICE Home Office

Detalhes da Vaga:

---

O objetivo deste site de empregos no Brasil é fornecer uma plataforma eficiente e acessível tanto para candidatos quanto para empregadores, visando facilitar a busca por oportunidades de trabalho pelos candidatos e, consequentemente, beneficiar o processo de recrutamento realizado pelas empresas. O mercado de trabalho brasileiro, com sua diversidade regional e variedade de setores econômicos, exige um espaço digital que possa atender às diferentes necessidades de profissionais e empresas.

Este site de empregos tem como missão principal conectar candidatos qualificados a vagas que correspondam ao seu perfil profissional através de anúncios de vagas. Assim, a plataforma visa ser uma ferramenta simples e prática, onde os candidatos possam pesquisar vagas de acordo com suas qualificações, experiências, interesses e localidade, e se candidatar rapidamente a essas oportunidades.

Função: Analista de Experiência do Cliente Remoto.

Informações Gerais:

A empresa atua no segmento de turismo e mobilidade por meio de uma plataforma digital que reúne soluções para a compra de passagens e o planejamento de viagens. Sua operação busca facilitar o acesso a diferentes destinos em todo o território nacional, proporcionando aos usuários uma jornada de compra mais simples, segura e eficiente.

Com foco na inovação e na evolução constante de seus serviços, a organização valoriza a criatividade, a tecnologia e a busca por novas soluções para aprimorar a experiência dos viajantes. Seu propósito é aproximar pessoas de seus destinos, contribuindo para transformar a maneira como os brasileiros planejam e realizam suas viagens.

Atividades/Responsabilidades:

Realizar a gestão das manifestações encaminhadas pelos consumidores, especialmente por meio do Reclame AQUI, Procon e Ouvidoria, assegurando respostas claras, empáticas e direcionadas à resolução de cada demanda.

Monitorar o desempenho da empresa nos canais de avaliação e relacionamento, acompanhando os indicadores de reputação e qualidade e buscando resultados compatíveis com os objetivos organizacionais.

Investigar reclamações e ocorrências individualmente, analisando os fatos apresentados, identificando possíveis falhas e definindo encaminhamentos adequados para cada situação.

Acompanhar o andamento das solicitações até a conclusão dos casos, mantendo contato com os setores envolvidos e articulando soluções para evitar pendências e proporcionar um atendimento satisfatório.

Examinar o histórico de manifestações para reconhecer problemas frequentes, identificar suas origens e propor iniciativas que contribuam para diminuir a repetição de reclamações.

Analisar a jornada dos consumidores e os processos internos, identificando pontos que possam ser aperfeiçoados nos produtos, serviços e procedimentos de atendimento.

Participar da elaboração e execução de planos de melhoria junto às diferentes equipes da empresa, acompanhando as iniciativas destinadas à correção de falhas e ao aprimoramento das operações.

Acompanhar métricas relacionadas ao atendimento, à satisfação dos consumidores e à imagem institucional, interpretando os resultados para identificar mudanças de comportamento e possíveis pontos de atenção.

Verificar a efetividade das medidas adotadas, avaliando os resultados alcançados e o impacto das melhorias na qualidade da experiência dos clientes e na diminuição de ocorrências recorrentes.

Informações importantes:

A oportunidade é para atuação em regime 100% remoto, com contratação pelo regime CLT. A jornada de trabalho será de 40 horas semanais, distribuídas em escala 5x2, com cinco dias de trabalho e dois dias de descanso.

Local: HOME OFFICE

Salário: Compatível com o cargo (CLT).

Benefícios: A Quero Passagem oferece um pacote de benefícios que inclui Vale Alimentação ou Refeição pelo iFood, planos de saúde e odontológico integralmente custeados pela empresa e seguro de vida. Os colaboradores também têm acesso ao Gympass, descontos em farmácias e passagens de ônibus, além de convênio com o SESC. Entre as vantagens adicionais estão o auxílio-creche para mães e pais com guarda unilateral, auxílio home office, folga no dia do aniversário com presente comemorativo e premiações por tempo de casa. Essas iniciativas buscam proporcionar mais qualidade de vida, bem-estar e reconhecimento aos profissionais da empresa.

Requisitos: Para participar do processo seletivo, é importante que o(a) candidato(a) apresente experiência em atendimento ao consumidor, especialmente na condução de demandas delicadas ou situações que exijam investigação, negociação e capacidade de resolução. Também são esperados os seguintes conhecimentos e competências: Vivência com canais de atendimento e gestão de reclamações, sendo especialmente relevante a familiaridade com plataformas como Reclame AQUI, Procon e Ouvidoria. Conhecimento de indicadores relacionados à qualidade do atendimento, satisfação dos consumidores e experiência do cliente. Domínio intermediário ou avançado de Excel ou Google Sheets para organização de informações, análise de dados e acompanhamento de resultados. Capacidade de interpretação de cenários, investigação de ocorrências e identificação de oportunidades para aperfeiçoar processos. Boa comunicação oral e escrita, com habilidade para estabelecer relacionamentos profissionais e interagir com diferentes departamentos. Organização, iniciativa e autonomia na condução de demandas, mantendo o foco na resolução de problemas e na qualidade da experiência oferecida ao consumidor. DIFERENCIAIS: Embora não sejam requisitos indispensáveis, algumas experiências e conhecimentos poderão destacar o perfil profissional durante a seleção: Participação em iniciativas voltadas à diminuição do volume de reclamações, redução de contatos repetidos e prevenção de problemas recorrentes. Experiência na identificação de causas raiz e aplicação de metodologias ou práticas de melhoria contínua. Familiaridade com plataformas de gestão de atendimento e relacionamento com clientes, como Zendesk. Atuação em processos de monitoria, auditoria ou avaliação da qualidade dos atendimentos. Conhecimento em levantamento, documentação, organização e otimização de processos operacionais. Profissionais que reúnam capacidade analítica, boa comunicação e experiência na resolução de demandas de clientes encontrarão nessas competências pontos importantes para o exercício da função.