Detalhes da Vaga:
O objetivo deste site de empregos no Brasil é fornecer uma plataforma eficiente e acessível tanto para candidatos quanto para empregadores, visando facilitar a busca por oportunidades de trabalho pelos candidatos e, consequentemente, beneficiar o processo de recrutamento realizado pelas empresas. O mercado de trabalho brasileiro, com sua diversidade regional e variedade de setores econômicos, exige um espaço digital que possa atender às diferentes necessidades de profissionais e empresas.
Este site de empregos tem como missão principal conectar candidatos qualificados a vagas que correspondam ao seu perfil profissional através de anúncios de vagas. Assim, a plataforma visa ser uma ferramenta simples e prática, onde os candidatos possam pesquisar vagas de acordo com suas qualificações, experiências, interesses e localidade, e se candidatar rapidamente a essas oportunidades.
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Função: Analista de Experiência do Cliente Remoto.
Informações Gerais:
A InHire atua no desenvolvimento de soluções para tornar o recrutamento mais eficiente, reunindo em uma única plataforma diferentes etapas do processo de contratação. A proposta é oferecer às empresas uma estrutura integrada para conduzir atividades como abertura de vagas, atração de candidatos, triagem, entrevistas e contratação, reduzindo a necessidade de utilizar diferentes sistemas ao longo da operação.
Com uma equipe de aproximadamente 120 profissionais distribuídos pelo Brasil e atuação totalmente remota, a empresa atende organizações de diferentes portes, incluindo operações de médio e grande porte. O produto já possui uma base consolidada de clientes e usuários, enquanto a companhia avança em uma nova fase de desenvolvimento, com foco na evolução das funcionalidades e na ampliação das possibilidades oferecidas por uma plataforma de recrutamento e seleção.
O ambiente de trabalho valoriza autonomia, capacidade de adaptação e participação ativa na construção do produto. Por estar inserida em um cenário de evolução constante, a empresa busca profissionais que tenham facilidade para lidar com desafios, tomar decisões próximas dos problemas e contribuir para soluções sem depender de processos excessivamente burocráticos. A expansão do produto também cria oportunidades para quem deseja participar diretamente de projetos e mudanças relevantes em uma empresa de tecnologia em crescimento.
Sobre o Cargo:
A posição é voltada para profissionais que gostam de investigar problemas, entender diferentes cenários e atuar diretamente na busca por soluções. Mais do que atender solicitações, a função envolve compreender as dificuldades relatadas pelos clientes, analisar as informações disponíveis, identificar relações entre diferentes ocorrências e contribuir para que situações recorrentes sejam transformadas em melhorias para o produto.
O dia a dia exige raciocínio analítico, capacidade de investigação e agilidade para lidar com situações inesperadas. A expectativa é que o profissional consiga ir além da resolução imediata de um chamado, buscando compreender a origem de cada problema e contribuindo para soluções mais consistentes e duradouras.
É uma oportunidade indicada para quem se sente motivado por desafios, tem curiosidade para investigar cenários complexos e gosta de transformar problemas encontrados na operação em aprendizados e oportunidades de evolução para a experiência dos clientes e para o próprio produto.
Atividades:
Prestar suporte aos clientes, investigando cada solicitação de forma aprofundada para identificar a origem das dificuldades e oferecer soluções rápidas e eficazes;Analisar os relatos, dúvidas e sugestões recebidos durante o atendimento, transformando essas informações em insights relevantes para priorização de melhorias e evolução do produto;Desenvolver e manter materiais de apoio, modelos de respostas e processos internos que contribuam para padronizar o atendimento, aumentar a produtividade da equipe e proporcionar uma experiência mais eficiente aos clientes;Atuar na comunicação com os clientes durante situações críticas, transmitindo informações de maneira clara, segura e transparente, mesmo diante de cenários de maior complexidade.
Local: Home Office
Salário: Compatível com as atribuições do cargo.
Benefícios: A empresa oferece um pacote de benefícios voltado à saúde, bem-estar e qualidade de vida, incluindo plano de saúde Amil; acesso ao Gympass ou TotalPass; day off no dia do aniversário; programa de Bem-Estar com teleconsultas mensais com psicólogos, nutricionistas, médicos e outros profissionais; licenças estendidas; 30 dias de descanso remunerado. A contratação é realizada no modelo Pessoa Jurídica (PJ), com atuação 100% em home office, permitindo que o profissional desempenhe suas atividades remotamente.
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Requisitos: Buscamos uma pessoa com raciocínio investigativo e capacidade analítica para explorar sistemas, informações e diferentes cenários até compreender a origem de um problema. É importante ter autonomia para trabalhar diante de situações pouco estruturadas, evitando soluções superficiais e buscando alternativas viáveis para cada desafio. A comunicação também é fundamental, especialmente para traduzir questões técnicas ou complexas em explicações claras e adequadas a diferentes perfis de clientes. O profissional deverá saber organizar demandas, estabelecer prioridades e manter a qualidade das entregas mesmo em períodos de maior volume de solicitações ou diante de mudanças frequentes. Esperamos ainda uma postura protagonista, com iniciativa para buscar informações, envolver as pessoas certas e utilizar os recursos disponíveis para superar obstáculos. A abertura para receber feedbacks, reconhecer oportunidades de melhoria e aprender rapidamente novas ferramentas também faz parte do perfil esperado. Entre os requisitos estão boa capacidade de comunicação escrita, inteligência emocional, dinamismo para conduzir diferentes atendimentos simultaneamente e proatividade para identificar problemas em processos ou ferramentas, contribuindo para sua correção. Como diferenciais, serão valorizadas experiências anteriores em empresas de tecnologia no modelo SaaS, familiaridade com plataformas como Intercom e Jira, conhecimento ou vivência em processos de recrutamento e seleção e experiência na produção de conteúdos técnicos, como artigos para centrais de ajuda, guias ou documentos de apoio.
