CONTABILIZEI CONTRATA ASSISTENTE DE ATENDIMENTO 100% HOME OFFICE Atendimento

Detalhes da Vaga:

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O objetivo deste site de empregos no Brasil é fornecer uma plataforma eficiente e acessível tanto para candidatos quanto para empregadores, visando facilitar a busca por oportunidades de trabalho pelos candidatos e, consequentemente, beneficiar o processo de recrutamento realizado pelas empresas. O mercado de trabalho brasileiro, com sua diversidade regional e variedade de setores econômicos, exige um espaço digital que possa atender às diferentes necessidades de profissionais e empresas.

Este site de empregos tem como missão principal conectar candidatos qualificados a vagas que correspondam ao seu perfil profissional através de anúncios de vagas. Assim, a plataforma visa ser uma ferramenta simples e prática, onde os candidatos possam pesquisar vagas de acordo com suas qualificações, experiências, interesses e localidade, e se candidatar rapidamente a essas oportunidades.

Função: Assistente de Atendimento

Informações Gerais:

A Contabilizei é uma empresa de tecnologia que atua para simplificar a rotina de quem empreende, oferecendo soluções contábeis e serviços que ajudam empresários a cuidar de seus negócios de maneira mais prática, eficiente e digital.

A companhia combina tecnologia, conhecimento contábil e atendimento para proporcionar uma experiência cada vez mais simples aos seus clientes.

Na empresa, cada profissional é chamado de Guardião ou Guardiã, conceito que representa uma cultura baseada em colaboração, responsabilidade e compromisso com o sucesso dos empreendedores atendidos.

O objetivo é que cada pessoa do time contribua ativamente para encontrar soluções e proporcionar uma excelente experiência aos clientes.

O ambiente de trabalho é descrito como dinâmico, descontraído e de ritmo acelerado, proporcionando contato com diferentes situações e desafios.

A Contabilizei valoriza profissionais que estejam dispostos a aprender continuamente, trabalhar de maneira colaborativa e buscar soluções de forma simples e eficiente.

A cultura da empresa também incentiva a melhoria contínua, com a proposta de evoluir todos os dias e buscar maneiras de aprimorar processos, resultados e experiências.

Autonomia, colaboração, excelência nas entregas e foco no cliente fazem parte da rotina dos profissionais.

Para quem ingressa na área de Atendimento, a oportunidade permite atuar diretamente na experiência dos clientes, ajudando empreendedores em suas demandas e contribuindo para que tenham mais segurança e facilidade na utilização dos serviços oferecidos pela empresa.

A Contabilizei busca pessoas que se identifiquem com um ambiente de inovação, tecnologia, aprendizado e transformação, oferecendo a possibilidade de desenvolver competências e construir uma trajetória profissional em uma empresa que atua diretamente no ecossistema de empreendedorismo brasileiro.

Sobre o Cargo:

O Assistente de Atendimento da Contabilizei terá um papel importante no relacionamento entre a empresa e seus clientes, atuando diretamente na linha de frente do atendimento.

O principal objetivo da função é oferecer suporte de forma ágil, humanizada e eficiente, buscando compreender as necessidades apresentadas e proporcionar soluções para as demandas do dia a dia.

O profissional será responsável por contribuir para uma experiência de excelência, prezando pela resolutividade dos atendimentos e pela qualidade das interações.

A atuação exige atenção às necessidades dos clientes, capacidade para lidar com diferentes situações e comprometimento com a busca de soluções que facilitem a jornada de quem utiliza os serviços da Contabilizei.

A oportunidade também está inserida em uma cultura que incentiva o protagonismo e o desenvolvimento profissional contínuo.

A empresa trabalha com iniciativas como Ciclo de Performance, Cultura de Feedback por meio de encontros 1:1 e possibilidades de desenvolvimento pela Carreira em Y, permitindo que os profissionais identifiquem oportunidades de evolução de acordo com suas competências e objetivos.

A busca por ser “1% melhor todos os dias” faz parte da cultura da Contabilizei, incentivando seus Guardiões e Guardiãs a aprender, aprimorar processos e contribuir ativamente para os resultados da empresa e para o sucesso dos clientes.

Além disso, a Contabilizei busca construir um ambiente diverso, inclusivo e psicologicamente seguro, no qual diferentes identidades, histórias e experiências sejam respeitadas.

As oportunidades são abertas a profissionais diversos, incluindo pessoas com deficiência (PcD).

Dessa forma, a vaga é especialmente indicada para quem possui afinidade com atendimento ao cliente, resolução de problemas, comunicação e relacionamento, e deseja desenvolver sua carreira em um ambiente dinâmico, colaborativo e orientado à melhoria contínua.

Resumo das Atividades:

O Assistente de Atendimento da Contabilizei será responsável por atuar diretamente no relacionamento com os clientes por meio de diferentes canais digitais, realizando atendimentos via chat, WhatsApp e e-mail, sempre buscando oferecer uma comunicação clara, ágil e humanizada.

Entre as principais atividades está a resolução de demandas operacionais do dia a dia, incluindo orientações e solicitações relacionadas a certificados digitais, dados de acesso, mensalidades e outras necessidades apresentadas pelos clientes durante sua jornada com a empresa.

O profissional também deverá realizar o gerenciamento do fluxo de tickets de atendimento, organizando e acompanhando as solicitações até sua resolução.

A rotina poderá envolver a utilização simultânea de diferentes sistemas e telas, exigindo organização, atenção e agilidade para manter a produtividade e a qualidade do suporte.

Além disso, será importante acompanhar os indicadores e métricas de qualidade do atendimento, contribuindo para o cumprimento dos padrões estabelecidos pela Contabilizei e para a melhoria contínua da experiência dos clientes.

A função reúne, portanto, atividades de atendimento multicanal, suporte ao cliente, resolução de demandas, gestão de tickets e acompanhamento da qualidade, com foco em proporcionar uma experiência eficiente e positiva em cada contato.

Local: Home Office.

Salário: Compatível com o mercado (CLT).

Benefícios: A Contabilizei oferece um pacote de benefícios voltado à saúde, bem-estar, segurança e desenvolvimento de seus Guardiões e Guardiãs. Entre os principais estão plano de saúde e plano odontológico, proporcionando suporte para cuidados médicos e odontológicos, além de seguro de vida para oferecer maior proteção e tranquilidade. Na área de saúde emocional, os colaboradores contam com psicoterapia online, enquanto o TotalPass proporciona acesso a academias e diferentes opções de atividades voltadas à saúde física e ao bem-estar. Para auxiliar nas despesas do dia a dia, a empresa disponibiliza Vale-Alimentação e Vale-Refeição (VA/VR). Os profissionais também têm acesso a parcerias e descontos com universidades e escolas de idiomas, incentivando a continuidade dos estudos e o desenvolvimento profissional. Outro diferencial é o Despreocupe-se, que reúne opções de seguros para diferentes necessidades dos colaboradores. A Contabilizei também adota uma cultura “No Dress Code”, proporcionando maior liberdade para que cada profissional se vista de maneira confortável e de acordo com seu estilo pessoal. Com esse conjunto de benefícios, a empresa busca proporcionar uma experiência que contemple saúde física e emocional, alimentação, segurança, educação e qualidade de vida, complementando as oportunidades de desenvolvimento e crescimento profissional oferecidas pela companhia.

Requisitos: Para participar do processo seletivo para a vaga de Assistente de Atendimento da Contabilizei, é necessário estar cursando ou ter concluído o Ensino Superior em Administração, Ciências Contábeis ou áreas correlatas. A formação é importante para apoiar a compreensão das demandas e rotinas relacionadas aos serviços oferecidos aos clientes. A empresa busca profissionais que possuam experiência anterior em operações de call center ou atendimento direto ao cliente por chat, especialmente em ambientes com grande volume de solicitações e necessidade de respostas rápidas e assertivas. Também é importante apresentar agilidade e bom domínio de digitação, já que a rotina envolve atendimento multicanal, utilização de diferentes sistemas e a condução de múltiplos chamados simultaneamente. Outro requisito é possuir familiaridade com indicadores de qualidade e desempenho de atendimento, como TMA, TME, CAT e NPS, compreendendo a importância dessas métricas para acompanhar produtividade, eficiência e satisfação dos clientes. De forma geral, a Contabilizei procura profissionais com boa comunicação escrita, organização, agilidade, foco na resolução de problemas e orientação para a experiência do cliente, capazes de trabalhar em uma rotina dinâmica e orientada por indicadores.