Detalhes da Vaga:
O objetivo deste site de empregos no Brasil é fornecer uma plataforma eficiente e acessível tanto para candidatos quanto para empregadores, visando facilitar a busca por oportunidades de trabalho pelos candidatos e, consequentemente, beneficiar o processo de recrutamento realizado pelas empresas. O mercado de trabalho brasileiro, com sua diversidade regional e variedade de setores econômicos, exige um espaço digital que possa atender às diferentes necessidades de profissionais e empresas.
Este site de empregos tem como missão principal conectar candidatos qualificados a vagas que correspondam ao seu perfil profissional através de anúncios de vagas. Assim, a plataforma visa ser uma ferramenta simples e prática, onde os candidatos possam pesquisar vagas de acordo com suas qualificações, experiências, interesses e localidade, e se candidatar rapidamente a essas oportunidades.
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Função: Suporte ao Cliente Remoto.
Informações Gerais:
A pessoa que atuará na área de Suporte ao Cliente será responsável por garantir uma experiência de atendimento organizada, eficiente e centrada nas necessidades dos clientes. Entre suas principais atribuições estão o atendimento para esclarecimento de dúvidas, o registro e acompanhamento de solicitações, além da comunicação entre clientes e equipes internas para assegurar que cada demanda seja tratada de forma adequada até sua conclusão.
No dia a dia, também realizará atividades relacionadas ao suporte operacional, incluindo agendamentos, reagendamentos, cancelamentos, extensões de atendimentos e ajustes necessários para o bom andamento das operações. O cargo exige organização, atenção aos detalhes, boa comunicação interpessoal, agilidade na resolução de solicitações, senso de prioridade e capacidade para atuar de forma colaborativa com diferentes áreas da empresa, contribuindo para a qualidade do atendimento e para a satisfação dos clientes.
Atividades e Responsabilidades:
Entre as principais responsabilidades da pessoa que ocupará essa posição estão realizar o atendimento aos clientes por meio dos canais oficiais da empresa, oferecendo suporte, orientações e esclarecendo dúvidas relacionadas aos serviços, processos internos e solicitações operacionais.
Também fará o registro, acompanhamento e organização das demandas recebidas, garantindo que todas as solicitações tenham o devido acompanhamento até sua conclusão. Será responsável por encaminhar cada caso às equipes competentes, promovendo uma comunicação eficiente entre clientes e áreas internas.
A rotina inclui o suporte a atividades operacionais, como agendamentos, cancelamentos, reagendamentos, extensões de atendimentos e demais ajustes necessários para assegurar o bom funcionamento das operações. Além disso, utilizará as ferramentas internas de comunicação e gestão para acompanhar o andamento das solicitações, mantendo informações atualizadas e contribuindo para um fluxo de trabalho organizado.
Espera-se que esse profissional atue como elo entre clientes e operação, colaborando para oferecer um atendimento ágil, transparente e eficiente, sempre buscando proporcionar uma experiência positiva ao longo de toda a jornada do cliente.
Local: Home Office
Salário: Compatível com o Cargo (CLT).
Benefícios: A empresa oferece um pacote de benefícios voltado ao bem-estar, à qualidade de vida e ao suporte às atividades profissionais. Entre os benefícios estão acesso à plataforma Starbem para telemedicina, cartão iFood Benefícios com auxílio para despesas de home office, Wellhub com possibilidade de inclusão de até três dependentes, day off no mês de aniversário acompanhado de um bônus em PIX, descanso remunerado de 30 dias, seguro de vida, além de kit de boas-vindas e disponibilização dos equipamentos necessários para o desempenho das atividades de trabalho.
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Requisitos: Para se destacar nesta oportunidade, é importante possuir boa comunicação escrita e habilidade para transmitir informações com clareza tanto aos clientes quanto às equipes internas. A empresa busca uma pessoa capaz de compreender as necessidades apresentadas, organizar demandas de forma objetiva e acompanhar cada solicitação com atenção até sua conclusão. Também são valorizadas características como organização, capacidade de priorizar atividades, agilidade para lidar com diferentes demandas simultaneamente, proatividade na busca por soluções e facilidade para atuar em colaboração com áreas como Operações, Suporte e Sucesso do Cliente. Conhecimentos básicos ou intermediários em ferramentas de acompanhamento de atividades, como planilhas eletrônicas e Trello, contribuem para um melhor desempenho na função. Ter experiência anterior em atendimento ao cliente, suporte operacional ou Customer Experience (Experiência do Cliente) é considerado um diferencial. Além disso, profissionais que já trabalharam em ambientes dinâmicos, com grande volume de solicitações, e que possuam vivência na organização de fluxos operacionais ou na utilização de ferramentas de gestão de demandas e comunicação interna terão um perfil ainda mais alinhado à vaga. Como conhecimentos técnicos, é desejável ter familiaridade com Google Sheets e Microsoft Excel para acompanhamento de informações, registros e controles operacionais. Para concorrer à vaga, é necessário possuir ensino médio completo.
