SEGWARE CONTRATA ANALISTA DE SUCESSO DO CLIENTE RELACIONAMENTO E RETENÇÃO 100% HOME OFFICE Home Office

Detalhes da Vaga:

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O objetivo deste site de empregos no Brasil é fornecer uma plataforma eficiente e acessível tanto para candidatos quanto para empregadores, visando facilitar a busca por oportunidades de trabalho pelos candidatos e, consequentemente, beneficiar o processo de recrutamento realizado pelas empresas. O mercado de trabalho brasileiro, com sua diversidade regional e variedade de setores econômicos, exige um espaço digital que possa atender às diferentes necessidades de profissionais e empresas.

Este site de empregos tem como missão principal conectar candidatos qualificados a vagas que correspondam ao seu perfil profissional através de anúncios de vagas. Assim, a plataforma visa ser uma ferramenta simples e prática, onde os candidatos possam pesquisar vagas de acordo com suas qualificações, experiências, interesses e localidade, e se candidatar rapidamente a essas oportunidades.

Função: Analista de Sucesso do Cliente - Relacionamento e Retenção.

Informações Gerais:

A oportunidade é destinada a profissionais que desejam atuar na área de Sucesso do Cliente, com foco em relacionamento, retenção e desenvolvimento da carteira de clientes. A empresa busca uma pessoa capaz de acompanhar toda a jornada do cliente, promovendo uma experiência positiva desde o início do relacionamento até a consolidação dos resultados, contribuindo para a fidelização e o crescimento sustentável da base de clientes.

Entre as principais responsabilidades estão a construção de relacionamentos de confiança, a realização de reuniões de acompanhamento e alinhamento estratégico, o monitoramento dos indicadores de desempenho e da saúde das contas, além da identificação de oportunidades para ampliar o aproveitamento das soluções oferecidas. O profissional também atuará de forma preventiva para reduzir o risco de cancelamentos, entendendo as necessidades de cada cliente e propondo ações que fortaleçam o engajamento e a geração de valor.

A vaga é indicada para pessoas com boa comunicação, organização, visão analítica e perfil colaborativo, que tenham interesse em desenvolver relacionamentos duradouros e contribuir para o sucesso dos clientes por meio de um atendimento consultivo e orientado a resultados.

A empresa atua no desenvolvimento de soluções tecnológicas para centrais de monitoramento, oferecendo um portfólio que contempla monitoramento eletrônico, controle de acesso, gestão de portarias, análise de dados, comunicação operacional e ferramentas para gerenciamento de equipes técnicas e operacionais. Seu objetivo é apoiar empresas de diferentes portes na otimização de processos, aumento da eficiência e fortalecimento da segurança por meio da tecnologia.

Resumo de Atividades:

O profissional será responsável por acompanhar os clientes durante toda a etapa posterior à implantação da solução, atuando como principal ponto de contato para garantir uma experiência positiva e o alcance dos objetivos esperados. Entre suas atividades estarão a condução de reuniões de transição, acompanhamento e evolução do relacionamento, assegurando que cada cliente receba o suporte necessário ao longo da jornada.

Também fará o gerenciamento de solicitações de cancelamento, buscando compreender os motivos apresentados, propor alternativas e desenvolver estratégias voltadas à retenção e ao fortalecimento do relacionamento. Além disso, acompanhará os resultados das pesquisas de satisfação, analisando os feedbacks recebidos e sugerindo ações que contribuam para a melhoria contínua da experiência do cliente.

Outra atribuição será incentivar a utilização dos principais recursos da plataforma, orientando os clientes sobre funcionalidades, boas práticas de uso e processos que possibilitem maior aproveitamento das soluções disponibilizadas. O profissional também deverá identificar sinais de risco de cancelamento, elaborar planos de sucesso personalizados, acompanhar indicadores como nível de engajamento, adoção da plataforma e saúde das contas, além de registrar todas as interações de forma organizada e atualizada no sistema de CRM.

O trabalho será desenvolv

Local: Home Office

Salário: Compatível com o Cargo (CLT).

Benefícios: A empresa oferece modelo de trabalho remoto, vale-refeição ou vale-alimentação, auxílio para home office, plano de saúde com divisão do custo entre empresa e colaborador (50% para cada parte), convênio odontológico nas mesmas condições, day off durante o mês de aniversário, licença-maternidade e licença-paternidade estendidas, acesso ao TotalPass para utilização de academias e serviços voltados ao bem-estar, participação no programa Mastercard Surpreenda, acesso a plataformas de apoio à saúde emocional, como Psicologia Viva, ZenClub e Vittude, além de programa de capacitação profissional conforme as políticas internas da empresa. A empresa também valoriza a diversidade e promove um ambiente de trabalho inclusivo, incentivando a candidatura de profissionais qualificados independentemente de raça, cor, religião, idade, identidade de gênero, nacionalidade, deficiência ou composição familiar.

Requisitos: Para se candidatar à vaga, é necessário ter experiência nas áreas de atendimento ao cliente, relacionamento com clientes ou Sucesso do Cliente (Customer Success). Também é indispensável possuir excelente comunicação verbal e escrita, boa organização, capacidade de administrar prazos e prioridades, perfil analítico e foco em resultados. O profissional deve demonstrar habilidade para conduzir conversas delicadas, como negociações relacionadas à retenção de clientes, solicitações de cancelamento e tratativas decorrentes de pesquisas de satisfação. Será considerado um diferencial já ter atuado anteriormente em Customer Success, além de possuir conhecimentos sobre o mercado de segurança eletrônica, monitoramento ou tecnologia. Experiência com sistemas de CRM e acompanhamento de indicadores de desempenho da área de Sucesso do Cliente também poderá contribuir para um melhor desempenho na função.