AUVO CONTRATA ANALISTA DE SUCESSO DO CLIENTE (CARTEIRA DE CLIENTES) – 100% REMOTO Home Office

Detalhes da Vaga:

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O objetivo deste site de empregos no Brasil é fornecer uma plataforma eficiente e acessível tanto para candidatos quanto para empregadores, visando facilitar a busca por oportunidades de trabalho pelos candidatos e, consequentemente, beneficiar o processo de recrutamento realizado pelas empresas. O mercado de trabalho brasileiro, com sua diversidade regional e variedade de setores econômicos, exige um espaço digital que possa atender às diferentes necessidades de profissionais e empresas.

Este site de empregos tem como missão principal conectar candidatos qualificados a vagas que correspondam ao seu perfil profissional através de anúncios de vagas. Assim, a plataforma visa ser uma ferramenta simples e prática, onde os candidatos possam pesquisar vagas de acordo com suas qualificações, experiências, interesses e localidade, e se candidatar rapidamente a essas oportunidades.

Função: Analista de Sucesso do Cliente - Carteira.

Informações Gerais:

Na posição de Sucesso do Cliente - Carteira, o profissional será responsável por acompanhar uma carteira de clientes, promovendo ações que contribuam para o uso eficiente da plataforma e para a obtenção de melhores resultados. Entre suas atribuições estão o desenvolvimento de estratégias de relacionamento em escala, a realização de comunicações direcionadas conforme o perfil de cada cliente e o monitoramento de indicadores para identificar oportunidades de melhoria. Também atuará de forma proativa na orientação dos usuários, oferecendo suporte estratégico e contribuindo para o fortalecimento do relacionamento e para o sucesso contínuo das empresas atendidas.

Atividades e Responsabilidades:

Entre as principais responsabilidades da função estão a gestão de uma carteira com aproximadamente 100 clientes, acompanhando o nível de engajamento e a adoção da plataforma para incentivar a evolução de cada empresa em sua jornada de utilização. O profissional também realizará atendimentos proativos, respondendo às demandas com rapidez e assertividade, priorizando ações de maior impacto para garantir um acompanhamento estratégico e contínuo.

Outra atribuição importante será a condução de treinamentos, webinars e encontros coletivos, compartilhando boas práticas e orientações que estimulem o uso eficiente dos recursos disponíveis. Além disso, será responsável por analisar indicadores de desempenho e comportamento dos clientes, identificando sinais de desengajamento para implementar ações de retenção e reduzir o risco de cancelamentos.

O monitoramento constante da saúde da carteira permitirá antecipar possíveis desafios e fortalecer o relacionamento com os clientes. A função também envolve a identificação de oportunidades de expansão comercial, sugerindo soluções ou serviços adicionais compatíveis com as necessidades e o momento de cada empresa, contribuindo para o crescimento sustentável da base de clientes.

Informações Complementares:

A contratação é no regime CLT. A vaga é para atuação 100% remota, com jornada de trabalho de segunda a sexta-feira, das 8h às 18h.

Local: 100% Remoto

Salário: A empresa oferece salário fixo de R$ 3.000,00.

Benefícios: Bonificação mensal conforme o desempenho. O pacote de benefícios inclui vale-alimentação de R$ 34,40 por dia (média de R$ 760,00 por mês), auxílio home office de R$ 212,00 mensais por meio de benefício flexível, plano de saúde com subsídio, plano odontológico, seguro de vida e acesso ao Wellhub (antigo Gympass). Os colaboradores também contam com descontos exclusivos na Fluency Academy para cursos de idiomas, benefícios em cursos de graduação, pós-graduação e curta duração pelo IPOG, convênio nacional com o SESC, day off no aniversário, ambiente de trabalho sem código de vestimenta (no dress code) e licença-maternidade e licença-paternidade estendidas.

Requisitos: Para se destacar na função, é importante ter experiência anterior nas áreas de Customer Success (CS) ou Customer Experience (CX), atuando diretamente no relacionamento e no acompanhamento de clientes. Também é desejável possuir vivência em trabalho totalmente remoto, demonstrando autonomia, organização e boa gestão do tempo. O candidato deve ter familiaridade com sistemas de CRM, como o HubSpot, ou plataformas equivalentes utilizadas para o gerenciamento do relacionamento com clientes. Além disso, é fundamental apresentar excelente capacidade de organização para administrar diversas demandas simultaneamente, mantendo a qualidade das entregas e o cumprimento dos prazos. Outro requisito relevante é possuir perfil analítico, com habilidade para interpretar indicadores de utilização e engajamento, transformando dados em ações estratégicas que contribuam para o sucesso, a retenção e o desenvolvimento da carteira de clientes.