Sobre a Empresa:
A Funcional Health Tech é uma empresa do setor de tecnologia em saúde que tem como princípio fundamental a crença de que a saúde é o alicerce mais importante na vida de qualquer pessoa. Com base nessa visão, a empresa atua de forma contínua para derrubar obstáculos que dificultam o acesso a soluções de saúde sustentáveis e eficientes.
Seu modelo de atuação combina pessoas, tecnologia e dados para desenvolver soluções inovadoras voltadas ao ecossistema da saúde, gerando valor em toda a cadeia — desde prestadores de serviços até o usuário final. A inovação não é pontual, mas faz parte da rotina e da cultura interna da empresa.
Ao ingressar na Funcional Health Tech, o profissional passa a integrar um time que trabalha diariamente no desenvolvimento de novas soluções para diferentes segmentos do setor de saúde. O envolvimento pode ocorrer de forma direta ou indireta nos processos de pesquisa, criação e execução de produtos e serviços, tornando cada colaborador parte ativa da transformação digital na área da saúde.
Responsabilidades e Atribuições — Atendente:
O profissional selecionado para a função de Atendente terá como missão central proporcionar um atendimento humanizado, empático e resolutivo a Beneficiários e Parceiros Credenciados, operando em múltiplos canais de comunicação: chat, e-mail, telefone e WhatsApp.
Atuando como principal ponto de contato entre o cliente e a empresa, o Atendente deverá exercer escuta ativa para compreender as reais necessidades de cada pessoa, traduzir processos internos de maneira clara e oferecer soluções adequadas a cada situação.
No dia a dia, as principais responsabilidades incluem:
Conduzir todos os atendimentos com profissionalismo e cordialidade, respeitando as diretrizes e os padrões de qualidade estabelecidos para cada canal;
Identificar e analisar as necessidades dos clientes, fornecendo informações precisas sobre produtos, serviços, políticas e procedimentos da empresa;
Solucionar dúvidas, problemas e reclamações dentro dos prazos e parâmetros definidos pela organização;
Documentar de forma detalhada cada interação nos sistemas internos, registrando o motivo do contato, as ações adotadas e o resultado obtido;
Escalar demandas mais complexas para os departamentos responsáveis via abertura de chamado ou acionamento da supervisão, garantindo o acompanhamento até a resolução;
Monitorar solicitações e pendências em aberto, assegurando que todas sejam tratadas com eficiência e dentro do prazo;
Oferecer suporte técnico básico quando necessário, seguindo os scripts, roteiros e procedimentos operacionais vigentes;
Participar de treinamentos periódicos e reuniões de alinhamento para manter o conhecimento atualizado sobre produtos, serviços, sistemas e processos;
Contribuir ativamente para a melhoria contínua da operação, identificando oportunidades de otimização e reportando sugestões aos responsáveis;
Manter-se informado sobre novidades da empresa, como lançamentos, atualizações de produtos e mudanças em políticas internas;
Cumprir integralmente as normas e procedimentos internos, com atenção especial às diretrizes de segurança da informação e proteção de dados dos clientes.
