EDUCBANK CONTRATA ANALISTA DE SUPORTE HOME OFFICE Home Office

Detalhes da Vaga:

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O objetivo deste site de empregos no Brasil é fornecer uma plataforma eficiente e acessível tanto para candidatos quanto para empregadores, visando facilitar a busca por oportunidades de trabalho pelos candidatos e, consequentemente, beneficiar o processo de recrutamento realizado pelas empresas. O mercado de trabalho brasileiro, com sua diversidade regional e variedade de setores econômicos, exige um espaço digital que possa atender às diferentes necessidades de profissionais e empresas.

Este site de empregos tem como missão principal conectar candidatos qualificados a vagas que correspondam ao seu perfil profissional através de anúncios de vagas. Assim, a plataforma visa ser uma ferramenta simples e prática, onde os candidatos possam pesquisar vagas de acordo com suas qualificações, experiências, interesses e localidade, e se candidatar rapidamente a essas oportunidades.

Função: Analista de Suporte Remoto.

Informações Gerais:

Venha transformar a educação brasileira com a gente!

Nosso propósito é ampliar o acesso à educação de qualidade por meio do apoio financeiro às escolas de alto potencial. Somos pioneiros, inovadores e estamos reinventando o mercado educacional privado. Se você se identifica com o nosso propósito e é apaixonado por educação, seu lugar aqui.

Somos o Educbank, o maior ecossistema financeiro voltado à educação básica da América Latina. Oferecemos soluções completas para impulsionar o crescimento sustentável das instituições de ensino, com foco na eficiência da gestão escolar e financeira.

Receita Garantida;

Linhas de crédito;

Meios de pagamento;

Ferramentas de gestão escolar;

Seguro educacional;

Consultorias especializadas em finanças e marketing.

Nossos Números: 

+ 500 escolas apoiadas;

+ 160 mil alunos atendidos;

+ R$ 1 bilhão garantido às escolas.

Nossa Cultura:

Cliente no Centro, Produto em sua Órbita ("Eu Penso e Planejo"):

Somos obcecados por conhecer profundamente os nossos clientes.

Criamos produtos e soluções simples e intuitivas.

Apenas construímos o que nós mesmos teríamos orgulho de usar.

Trabalhamos com determinação para conquistar e manter a confiança dos nossos clientes.

Estamos constantemente concentrados em inovar.

Disruptamos e não somos disruptados.

Mentalidade de Dono Empreendedor ("Eu me Comporto"):

Sonhamos grande e fazemos o impossível.

Atraímos e desenvolvemos pessoas excelentes.

Lideramos pelo exemplo e assumimos a responsabilidade.

Tomamos decisões difíceis e com foco.

Acreditamos que obstáculos são oportunidades.

Trabalhamos com paixão e pensamos no longo prazo.

Excelência com Propósito e Tecnologia ("Eu Executo"):

Sempre sabemos onde precisamos chegar.

Focamos e entregamos resultados excepcionais.

Tomamos decisões baseadas em dados, evidências e experiência.

Acreditamos no processo evolutivo de fazer apostas racionais e errar.

Simplificamos o complexo e operamos com velocidade inteligente.

Usufruímos das mais altas tecnologias.

Analista de Suporte Remoto:

Como Analista de Suporte, seu papel será garantir uma experiência de atendimento clara, humana e eficiente para nossos clientes, atuando diretamente na resolução de dúvidas, orientação sobre processos e apoio no uso das nossas soluções. Essa é uma vaga temporária, ideal para pessoas que tenham boa comunicação, empatia e vontade de evoluir. Buscamos alguém que goste de atender, aprender continuamente e contribuir ativamente para a melhoria da experiência do cliente. 

Rotina do Cargo:

Atendimento ao cliente em diferentes canais: Realizar atendimentos via e-mail e WhatsApp, garantindo interações claras, organizadas e alinhadas ao perfil de cada cliente.

Didática e orientação ao cliente: Estruturar respostas em passo a passo, explicando processos e soluções de forma simples e acessível, sempre com foco na melhor experiência.

Escuta ativa e empatia: Compreender o contexto dos clientes, coletar feedbacks e adaptar o atendimento de forma humana, considerando o impacto das demandas no dia a dia de cada um.

Uso de ferramentas de atendimento: Registrar, acompanhar e organizar atendimentos utilizando ferramentas como CRM, além de apoiar a rotina com ferramentas básicas do dia a dia.

Colaboração com o time: Trabalhar de forma integrada com a equipe, compartilhando aprendizados, contribuindo para melhorias e apoiando a evolução coletiva.

Apoio na criação e melhoria de conteúdos de suporte: Auxiliar na construção ou atualização de tutoriais, FAQs e materiais de apoio para tornar o atendimento mais eficiente e escalável.

Local: Home Office

Salário: Compatível com o Cargo (CLT).

Benefícios: VR/VA Flexível; Auxílio Mobilidade Flexível; Auxílio Home Office Flexível; Plano de Saúde; Plano Odontológico; Seguro de Vida; Descanso remunerado; Wellhub; Day Off de aniversário.

Requisitos: O que o Educbank espera de você (OBRIGATÓRIO)? Comunicação clara e adaptável, tanto escrita quanto verbal, em diferentes canais. Didática para explicar processos de forma organizada e fácil de entender. Noções de ferramentas de atendimento e organização (CRM, agenda, planilhas, etc.). Empatia e foco no cliente, entendendo suas necessidades e contexto. Proatividade para resolver problemas mais simples e buscar aprendizado contínuo. Organização e gestão do tempo para lidar com diferentes demandas. Perfil colaborativo, aberto a feedbacks e disposto a crescer junto com o time. Para ir além (DIFERENCIAIS): Experiência prévia em suporte e/ou atendimento ao cliente. Vivência em startups e/ou ambientes em rápido crescimento. Experiência com criação de conteúdos de suporte (tutoriais, FAQs, vídeos). Capacidade de atuar com autonomia e apoiar colegas. Experiência com CRM Hubspot e ferramenta de atendimento Kustomer.