SILHOUETTE ABRE VAGA DE ATENDIMENTO E SUPORTE AO CLIENTE REMOTO Atendimento

Detalhes da Vaga:

---

O objetivo deste site de empregos no Brasil é fornecer uma plataforma eficiente e acessível tanto para candidatos quanto para empregadores, visando facilitar a busca por oportunidades de trabalho pelos candidatos e, consequentemente, beneficiar o processo de recrutamento realizado pelas empresas. O mercado de trabalho brasileiro, com sua diversidade regional e variedade de setores econômicos, exige um espaço digital que possa atender às diferentes necessidades de profissionais e empresas.

Este site de empregos tem como missão principal conectar candidatos qualificados a vagas que correspondam ao seu perfil profissional através de anúncios de vagas. Assim, a plataforma visa ser uma ferramenta simples e prática, onde os candidatos possam pesquisar vagas de acordo com suas qualificações, experiências, interesses e localidade, e se candidatar rapidamente a essas oportunidades.

Função: Atendimento e Suporte ao Cliente Remoto.

Informações Gerais:

Estamos em busca de um(a) Atendimento e Suporte ao cliente com foco em facilitar o sucesso criativo dos nossos usuários. Ele garante que cada interação seja uma oportunidade para o cliente se sentir confiante e inspirado a utilizar ao máximo da máquina Silhouette.

Procuramos alguém com autonomia, organização e vontade de construir processos do zero ou aprimorar os já existentes.

Se você ama trabalhar com pessoas e deseja crescer em um ambiente criativo, ágil e em constante transformação, essa vaga é para você!

A seguir, uma descrição completa das atividades que o profissional realizará no cargo:

Prestar Suporte Técnico e Criativo: Oferecer suporte especializado aos clientes da Silhouette Experts, respondendo dúvidas, orientando sobre o uso de máquinas e softwares Silhouette, e auxiliando na solução de problemas técnicos e operacionais, tanto de hardware quanto de software.

Diagnosticar e Resolver Problemas: Identificar a causa raiz de problemas reportados pelos clientes e fornecer soluções eficazes e personalizadas, garantindo a resolução satisfatória das questões.

Educar e Inspirar Clientes: Ir além da resolução de problemas, educando os clientes sobre as funcionalidades e o potencial de seus equipamentos, e inspirando-os a explorar novas possibilidades criativas com a Silhouette.

Registrar e Documentar Interações: Manter registros precisos e detalhados de todas as interações com os clientes, incluindo dúvidas, problemas, soluções aplicadas e feedback, utilizando os sistemas designados.

Colaborar com a Equipe: Trabalhar em conjunto com os colegas de equipe para compartilhar conhecimentos, buscar soluções complexas e garantir a consistência e a alta qualidade do atendimento.

Atender a Chamados de Suporte: Receber e gerenciar contatos de clientes via canais de comunicação definidos (e.g., chat, e-mail, telefone), priorizando e respondendo de forma ágil e eficiente.

Fornecer Soluções Personalizadas: Adaptar a linguagem e a abordagem de suporte às necessidades e ao nível de conhecimento de cada cliente, garantindo que as informações sejam claras e compreensíveis.

Manter-se Atualizado: Acompanhar as atualizações de produtos, softwares e novas funcionalidades da Silhouette, participando de treinamentos e buscando conhecimento contínuo para aprimorar o suporte.

Contribuir para a Base de Conhecimento: Sugerir e, quando aplicável, criar materiais de apoio (FAQs, tutoriais, guias) para otimizar o autoatendimento dos clientes e padronizar as respostas.

Reportar Tendências e Feedback: Observar e reportar tendências de problemas, dúvidas frequentes ou feedback dos clientes à equipe e liderança, contribuindo para a melhoria contínua dos produtos e serviços.

Nós convidamos você a se tornar parte de uma equipe dinâmica e talentosa, onde poderá desenvolver suas habilidades e crescer profissionalmente. Na nossa empresa, valorizamos o trabalho em equipe, a inovação e o compromisso com a excelência. Se você busca um ambiente de trabalho estimulante, com oportunidades de aprendizado contínuo e projetos desafiadores, venha fazer parte do nosso time!

Agora, aqui, separamos uma dica exclusiva - simples mas efetiva:

Como se portar numa entrevista de emprego?
A entrevista não é um interrogatório — é uma conversa. Vá com respeito, mas também com confiança. Respire fundo, olhe nos olhos, escute com atenção e responda com clareza. Seja você, sem forçar um personagem. Vista-se de forma adequada ao contexto da vaga, mas, acima de tudo, leve postura, gentileza e verdade. O recrutador não quer perfeição — quer entender se você se encaixa ali de forma genuína. E isso só acontece quando você mostra quem realmente é.

Local: Home Office

Salário: A combinar, de acordo com a experiência e compatível com o mercado.

Benefícios: Modelo de trabalho: 100% remoto — você poderá atuar de qualquer lugar, com liberdade e autonomia. Jornada: Disponibilidade integral (horário comercial). Tipo de contratação: PJ (Pessoa Jurídica). Remuneração: A combinar, de acordo com a experiência e compatível com o mercado. Plano de carreira: Oportunidade real de crescimento e desenvolvimento dentro da empresa, com espaço para autonomia e construção de processos. Infraestrutura necessária: É indispensável possuir computador próprio, fones de ouvido e acesso à internet estável para garantir a qualidade do trabalho remoto. Ambiente de trabalho: Cultura colaborativa, acolhedora e orientada a resultados. Valorizamos pessoas comprometidas, organizadas e com vontade de crescer junto com o time.

Requisitos: Ferramentas e plataformas: Google Workspace (Docs, Sheets, Drive, Meet e Gmail) – uso diário para comunicação, organização e documentação dos processos. Planilhas Google – domínio em organização de pipelines e análises simples (classificações, filtros, gráficos). Familiariadade com tecnologia – Facilidade e aptidão para lidar com diferentes softwares e sistemas, além de possuir experiência em realizar atendimento digital humanizado por canais como WhatsApp, telefone e chat, sempre com foco na resolução de problemas e na satisfação do cliente. Habilidades técnicas e comportamentais: Disponibilidade para Início Imediato: É fundamental que você possa começar a trabalhar em curto prazo após a seleção. Experiência Comprovada em Atendimento ao Cliente: Precisamos de alguém com experiência prévia em funções de suporte ou atendimento, demonstrando habilidade para interagir com clientes e resolver suas necessidades. Conhecimento em Excel: É importante ter a habilidade de usar planilhas Excel para registrar, organizar, acompanhar e realizar análises básicas de dados. Excelente Organização e Capacidade de Gerenciamento: Esperamos que você seja altamente organizado(a) e proativo(a), capaz de gerenciar múltiplas demandas e priorizar tarefas de forma eficaz em um ambiente de trabalho remoto. Comunicação: Você deve possuir clareza, objetividade e empatia na comunicação, tanto verbalmente quanto por escrito, para interagir eficientemente com clientes e colegas. Diferencial: Ser uma pessoa naturalmente empática com a capacidade de se colocar no lugar do cliente. Autonomia, proatividade e habilidade de trabalhar de forma remota com consistência.