VEXPENSES CONTRATA ANALISTA DE ATENDIMENTO REMOTO Atendimento

Detalhes da Vaga:

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O objetivo deste site de empregos no Brasil é fornecer uma plataforma eficiente e acessível tanto para candidatos quanto para empregadores, visando facilitar a busca por oportunidades de trabalho pelos candidatos e, consequentemente, beneficiar o processo de recrutamento realizado pelas empresas. O mercado de trabalho brasileiro, com sua diversidade regional e variedade de setores econômicos, exige um espaço digital que possa atender às diferentes necessidades de profissionais e empresas.

Este site de empregos tem como missão principal conectar candidatos qualificados a vagas que correspondam ao seu perfil profissional através de anúncios de vagas. Assim, a plataforma visa ser uma ferramenta simples e prática, onde os candidatos possam pesquisar vagas de acordo com suas qualificações, experiências, interesses e localidade, e se candidatar rapidamente a essas oportunidades.

Função: Assistente de Cadastro Remoto.

Informações Gerais:

IMAGINE UM MUNDO ONDE O TEMPO É DEDICADO AO QUE REALMENTE IMPORTA: ESSA É A NOSSA MISSÃO!

Fundada em 2016, a VExpenses oferece a primeira plataforma all-in-one da América Latina para a gestão de viagens, despesas, combustíveis e cartões corporativos.

Com a VExpenses, milhares de empresas conseguem economizar tempo e passam a ter maior organização, transparência e segurança, além de reduzir gastos e prevenir possíveis fraudes em despesas e viagens corporativas. Apoiamos empresas como Nike, L’Occitane, Alpargatas, Wickbold, Iguatemi, OLX, Ri Happy, Centauro e muitas outras que você certamente conhece!

Fazemos parte do EcossistemaVR, somos apoiados pela Endeavor e também integramos o Cubo Itaú, além de termos sido premiados pela 100 Open Startups em dois anos consecutivos. Sensacional, não é mesmo?

Além disso, somos um time 100% remoto, com mais de 200 pessoas espalhadas por todo o Brasil, que valoriza a proatividade, excelência e colaboração. Aqui, colocamos o cliente em primeiro lugar e nos comprometemos a fazer o que é certo, oferecendo um ambiente dinâmico onde a inovação e o desenvolvimento pessoal são contínuos. Com os nossos desafios, proporcionamos oportunidades que impulsionam sua carreira e geram impacto positivo para nossos clientes, ajudando-os a focar no que realmente importa. Bora trabalhar com a gente?

Visite o Jornada VExpenses e conheça, no detalhe, nosso dia-a-dia, cultura e propósito!

Somos a primeira e maior plataforma all-in-one no mercado de viagens corporativas e gestão de despesas. Nossos clientes e soluções não param de crescer, então também temos ampliado a nossa equipe de atendimento 24 horas. Queremos pessoas empáticas, que gostem de resolver problemas e que já tenham trabalhado com atendimento! 

Sobre a Vaga:

Como nos tornamos uma fintech e estamos diante de um crescimento muito acelerado, precisamos ampliar nosso time para continuar atendendo e encantando nossos clientes. Também esperamos, com isso, melhorar nossos processos junto a você! 

Dessa forma, na vaga de ANALISTA DE ATENDIMENTO AO CLIENTE, você será responsável por:

Atender o cliente no dia a dia para ajudá-lo, seja no que for, lutando sempre pelo sucesso da empresa em que ele trabalha;

Cuidar de atendimentos críticos, entendendo as dificuldades dos nossos clientes e propondo alternativas de soluções alinhadas ao produto e às expectativas envolvidas;

Diagnosticar pontos de melhoria no produto, na comunicação, no serviço e nos processos, visando sempre a melhoria da experiência do cliente;

Realizar as verificações técnicas devidas para auxiliar na resolução dos casos;

Executar melhorias nos processos da área e no atendimento ao cliente;

Interagir com clientes internos, como administradores de sistema e outras equipes de desenvolvimento.

Quais são as opções de turnos e escalas?

Opção 1: 9h às 18h com folgas nas sextas + sábados ou domingos alternados ou

Opção 2: 15h às 00h com folgas nas sextas + sábados ou domingos alternados ou

Opção 3: 9h às 18h com folgas aos sábados e domingos.

Dicas Exclusivas para Brilhar na sua Entrevista de Emprego:

A entrevista de emprego é o momento crucial para mostrar o seu valor e conquistar a vaga desejada. Para te ajudar a ter sucesso, preparei um guia completo com dicas práticas e eficazes:

Preparação é a Chave:

Pesquisa Profunda:

Conheça a empresa: Missão, valores, produtos/serviços, cultura organizacional e notícias recentes.

Entenda a vaga: Leia atentamente a descrição do cargo e identifique as competências e experiências exigidas.

Investigue o entrevistador: Se possível, pesquise o perfil do entrevistador no LinkedIn para entender o seu background.

Autoconhecimento:

Revise o seu currículo: Tenha na ponta da língua as suas experiências, habilidades e conquistas.

Identifique os seus pontos fortes e fracos: Prepare exemplos de situações em que você demonstrou as suas qualidades e como lidou com os seus desafios.

Defina os seus objetivos de carreira: Saiba o que você busca em um emprego e como essa vaga se encaixa nos seus planos.

Prática:

Simule a entrevista: Peça a um amigo ou familiar para te entrevistar e pratique as respostas para perguntas comuns.

Prepare o seu discurso: Tenha um discurso conciso e impactante sobre a sua trajetória profissional e o seu interesse pela vaga.

Cuide da sua apresentação: Escolha uma roupa adequada ao ambiente da empresa e prepare-se para causar uma boa primeira impressão.

Durante a Entrevista:

Postura Profissional:

Seja pontual: Chegue com antecedência para demonstrar respeito pelo tempo do entrevistador.

Mantenha a calma: Respire fundo, sorria e mantenha contato visual com o entrevistador.

Seja educado e cordial: Trate todos com respeito, desde a recepcionista até o diretor.

Comunicação Eficaz:

Seja claro e objetivo: Responda às perguntas de forma concisa e direta, evitando rodeios.

Use a linguagem corporal a seu favor: Mantenha uma postura ereta, gesticule com naturalidade e sorria.

Demonstre entusiasmo: Mostre que você está realmente interessado na vaga e na empresa.

Demonstre Interesse:

Faça perguntas inteligentes: Prepare perguntas sobre a empresa, a vaga e a equipe para demonstrar o seu interesse e curiosidade.

Ouça atentamente: Preste atenção às perguntas do entrevistador e responda de forma relevante.

Agradeça a oportunidade: Ao final da entrevista, agradeça o entrevistador pelo tempo e pela oportunidade.

Pós-Entrevista:

Envie um e-mail de agradecimento: Reforce o seu interesse pela vaga e agradeça novamente pela oportunidade.

Mantenha contato: Se você não receber um retorno em alguns dias, envie um e-mail educado para perguntar sobre o andamento do processo seletivo.

Aprenda com a experiência: Independentemente do resultado, reflita sobre a sua performance na entrevista e identifique os pontos que você pode melhorar.

Dicas Extras:

Utilize a técnica STAR (Situação, Tarefa, Ação, Resultado) para estruturar as suas respostas.

Destaque as suas conquistas e resultados, utilizando dados e exemplos concretos.

Mostre que você é um profissional proativo, que busca soluções e que tem espírito de equipe.

Seja autêntico e mostre a sua personalidade, mas sempre mantendo o profissionalismo.

Lembre-se que a entrevista é uma conversa entre duas partes. Mostre que você é o profissional ideal para a vaga e que você está pronto para contribuir com o sucesso da empresa. Boa sorte!

Local: Remoto

Salário: Compatível com o cargo (CLT).

Benefícios: Home-office durante toda a sua jornada, com um time completamente disposto a caminhar ao seu lado (mesmo que a alguns quilômetros de distância); Liberdade para alocar seus benefícios em vale-alimentação e/ou vale-refeição, quando quiser e como você preferir; Convênio médico sem coparticipação e com cobertura nacional; Acesso a medicamentos e produtos de saúde com preços reduzidos; Todas as ferramentas de trabalho (notebook, fone, mouse etc.); Bônus por indicações contratadas em processos seletivos; Acesso ao Gympass, com várias soluções de bem-estar; Contato próximo com fundadores, sócios e sócias; Muita liberdade (e apoio) para ser quem você é; Ambiente descontraído e colaborativo; Dress-code livre no dia a dia; Acesso a plano odontológico; Muito aprendizado e crescimento!

Requisitos: QUAIS SÃO OS REQUISITOS? Ter disponibilidade para trabalhar 40 horas semanais (dentro de alguma das escalas apresentadas mais abaixo) Ter experiência com atendimento ao cliente (em alguma posição de SAC, atendimento técnico, retenção, suporte e outros); Experiência com atendimentos via chat, e-mail e telefone. E O ALGO A MAIS? Experiência em startups e/ou SaaS (B2B); Possuir experiência com atendimentos rápidos e em alto volume; Já ter trabalhado de forma híbrida e/ou sob home-office; Já ter atuado com a plataforma Zendesk. O QUE ESPERAMOS DE VOCÊ? Boa comunicação: é imprescindível para que você consiga oferecer soluções adequadas e a resolver problemas de maneira eficiente; Criticidade ao resolver problemas: nem todos os atendimentos vão seguir um mesmo padrão e/ou envolver um mesmo problema, então esperamos que você busque explorar diferentes possibilidades no sentido de ajudar nossos clientes; Empatia e escuta ativa: como nos preocupamos bastante com a experiência dos nossos clientes, esperamos que você seja uma pessoa empática e com escuta ativa; Contorno de objeções: permitirá que o cliente sinta mais confiança sobre nossa preocupação em ajuda-lo; Autonomia: queremos que você tenha liberdade para conduzir de modo autônomo os seus atendimentos, propondo inclusive novas soluções e processos para a área; Autogestão: esperamos que você consiga se organizar bem diante de atendimentos em alto volume.