FASTSHOP CONTRATA PARA ATENDIMENTO AO CLIENTE 100% HOME OFFICE Home Office

Detalhes da Vaga:

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O objetivo deste site de empregos no Brasil é fornecer uma plataforma eficiente e acessível tanto para candidatos quanto para empregadores, visando facilitar o processo de recrutamento e a busca por oportunidades de trabalho. O mercado de trabalho brasileiro, com sua diversidade regional e variedade de setores econômicos, exige um espaço digital que possa atender às diferentes necessidades de profissionais e empresas.

Este site de empregos tem como missão principal conectar candidatos qualificados a vagas que correspondam ao seu perfil profissional. A plataforma visa ser uma ferramenta simples e prática, onde os candidatos possam pesquisar vagas de acordo com suas qualificações, experiências e interesses, e se candidatar rapidamente a essas oportunidades.

Função: Atendimento do Cliente Remoto.

Informações Gerais:

Somos uma empresa brasileira de varejo com mais de 38 anos de história, dedicada a oferecer produtos, serviços e soluções que simplificam o dia a dia dos nossos clientes desde 1986. 

Com 81 lojas físicas em todo o Brasil, equipadas com o que há de mais moderno em tecnologia e inovação, criamos ambientes acolhedores e dinâmicos, garantindo uma experiência de compra única. Contamos também com 7 Centros de Distribuição, 24 bases de instalação, o que garante que os nossos serviços sejam feitos com agilidade e eficiência. 

No universo digital, estamos em constante evolução. Nosso site e aplicativo, que somam mais de 10 milhões de acessos mensais, estão integrados às principais plataformas de Marketplace do país, oferecendo aos clientes mais conveniência e opções de compra. 

Além disso, nosso portfólio de serviços especializados está sempre em sintonia com as necessidades do consumidor, trazendo soluções que oferecem segurança, conforto e praticidade, com um compromisso constante de excelência no atendimento. 

Para ofereceremos todos esses serviços contamos com mais de 3 mil de colaboradores.  

Somos uma empresa brasileira de varejo reconhecida pelo nosso compromisso com a excelência no atendimento e um ambiente de trabalho dinâmico e acolhedor. Valorizamos o desenvolvimento pessoal e profissional dos nossos colaboradores, incentivando o crescimento dentro da organização.

A Fast Shop está expandindo e queremos contar com você na nossa equipe. Estamos em busca de um(a) Analista Atendimento ao Cliente.

O que oferecemos?

Uma equipe apaixonada e dedicada.

Um ambiente que fomenta aprendizado e crescimento contínuos.

Oportunidades reais de progresso na carreira.

Cultura organizacional baseada na cooperação e respeito mútuo.

Na Fast Shop todas as pessoas são bem-vindas, sem distinção de gênero, orientação sexual, etnia, cultura, religião, deficiência, etc. O importante é você gostar de desafios, trabalhar bem em equipe, vivenciar nossa cultura e nossa missão.

#VEMSERFAST e descubra como encantar o cliente e o planeta por toda a vida! 

Atribuições e Responsabilidades:

Atuar de forma organizada e resolutiva no suporte às áreas internas e externas, realizando contatos ativos e receptivos para garantir o bom fluxo de informações e a excelência no atendimento, com foco na agilidade e na satisfação do cliente.

Realizar atendimento ativo e receptivo, principalmente via telefone, com áreas internas e externas (como a Fast Shop e parceiros logísticos).

Atuar como facilitador entre departamentos, garantindo a correta tratativa de solicitações, dúvidas e problemas.

Organizar e acompanhar processos administrativos, assegurando a atualização das informações e o cumprimento de prazos.

Buscar continuamente a resolução de demandas com senso de prioridade e atenção aos detalhes.

Atualizar sistemas internos e documentar todas as interações de forma clara e completa.

Contribuir para o aprimoramento dos processos internos, propondo melhorias com base no atendimento diário.

Dicas Exclusivas para a Vaga de Atendimento ao Cliente Home Office (Adicional):

Monte um “Ambiente de Atendimento” Impecável (mesmo antes da vaga):

Empresas que contratam atendimento remoto valorizam quem já está preparado. Antes mesmo da entrevista:

Tenha um local silencioso, com fundo neutro para videochamadas.

Invista em um bom fone com microfone, internet estável e cadeira confortável.

Demonstre, com fotos ou vídeos curtos, que você já está pronto para começar.

Dica extra: Crie um pequeno tour (30 segundos) do seu ambiente para anexar ao currículo ou portfólio. Isso mostra proatividade e preparo.

Crie um Pitch Pessoal voltado para o Cliente:

Não basta dizer que “gosta de ajudar pessoas”. Mostre como você resolve problemas, acalma clientes e transforma situações difíceis em soluções:

Use a técnica do CAR (Contexto – Ação – Resultado) para contar um caso real.

Foque em resultados como “reduzi o tempo médio de atendimento em 20%” ou “recebi 95% de avaliações positivas em atendimento”.

Destaque Fluência Digital e Multicanal:

Hoje, atendimento não é só telefone:

Mostre familiaridade com chat online, WhatsApp, redes sociais e e-mails corporativos.

Cite ferramentas que domina: Zendesk, Freshdesk, Intercom, Slack, Notion, entre outros.

Se já trabalhou com CRM ou Helpdesk, destaque isso com exemplos práticos.

Treine e Prove sua Comunicação Escrita e Empática:

No home office, a comunicação escrita é ainda mais crítica:

Crie um pequeno portfólio com respostas exemplo para diferentes situações de atendimento.

Escreva de forma clara, cordial, sem erros de português, mas com empatia e resolução.

Exemplo: “Olá, entendo sua frustração com o atraso. Estou aqui para ajudar e já estou cuidando da solução para você.”

Customize seu Currículo com Palavras-Chave Inteligentes:

Os sistemas de rastreamento (ATS) buscam palavras-chave específicas:

Use termos como “atendimento omnichannel”, “resolução de conflitos”, “SAC digital”, “experiência do cliente”.

Se a vaga pede “agilidade e foco em metas”, mostre números, metas batidas e premiações anteriores.

Destaque sua Autogestão e Responsabilidade:

No home office, a empresa quer confiar em quem:

Organiza o próprio tempo.

Sabe priorizar demandas.

Trabalha sem supervisão constante.

Inclua no currículo: Ferramentas de produtividade que usa (Trello, Asana, Google Agenda, Pomodoro, etc).

Monte uma Mini-Apresentação em Vídeo (1 minuto):

Hoje, vídeo se tornou diferencial até no atendimento. Uma apresentação rápida com:

Seu nome.

Breve experiência.

Por que você é ideal para a vaga.

Demonstração de empatia, clareza e postura profissional.

Envie o link via YouTube não listado ou anexe em PDF com QR Code.

Mostre que você entende de Experiência do Cliente, não só Atendimento:

Atendimento é o básico. As empresas querem quem encanta e retém o cliente.

Estude o básico de CX (Customer Experience).

Mostre que entende do impacto de um bom atendimento no sucesso da empresa.

Pesquise e Personalize sua Entrevista:

Antes da entrevista:

Pesquise a empresa, seus canais de atendimento e linguagem usada.

Traga sugestões ou elogios reais: “Notei que o chat de vocês é bem ágil, isso me chamou atenção positivamente.”

Seja Consistente em Todas as Etapas:

O que você escreve no currículo, fala no vídeo e mostra na entrevista deve ter coerência. Recrutadores valorizam:

Clareza.

Comprometimento.

Autenticidade.

Local: 100% Home Office

Salário: Remuneração: Oferecemos um salário competitivo, alinhado com o mercado.

Benefícios: Horário de Trabalho: Trabalhe de segunda a sexta das 08h00 às 17h48 com 1h00 de intervalo. Assistência Médica e Odontológica: Cuidamos da sua saúde e da sua tranquilidade com cobertura médica e odontológica de qualidade. Convênio com Farmácia: Descontos exclusivos em medicamentos para facilitar o acesso aos cuidados com a saúde. Seguro de Vida: Proteção e segurança para você e sua família em todas as fases da vida. Vale Refeição e Vale Transporte: Benefícios essenciais para o seu dia a dia com comodidade e praticidade. Wellhub: Acesso a academias e diversas modalidades esportivas para promover sua saúde física e bem-estar. Assistência Funerária: Apoio especializado e acolhimento em momentos delicados. Programa QualiFast: Nosso programa de saúde e bem-estar oferece atendimento nutricional, psicológico (com sessões de psicoterapia via Wellz), atendimento social, acompanhamento de internações, atenção primária à saúde (APS), programa especial para gestantes (Primeiros Passos) e educação financeira por meio do Saber Financeiro. Universidade Corporativa SaberFast: Plataforma online com treinamentos e capacitações para o desenvolvimento contínuo da sua carreira. Descontos e Parcerias com Instituições de Ensino: Incentivo ao seu crescimento acadêmico e profissional com condições especiais em cursos e graduações.

Requisitos: Formação: Ensino médio completo. Qualificações: Conhecimento em Pacote Office; Conhecimento em Mídias Sociais.