EMPRESA 1DOC ABRE VAGA REMOTA PARA PESSOA ANALISTA DE RELACIONAMENTO COM CLIENTE JR Home Office

Detalhes da Vaga:

---

O objetivo deste site de empregos no Brasil é fornecer uma plataforma eficiente e acessível tanto para candidatos quanto para empregadores, visando facilitar o processo de recrutamento e a busca por oportunidades de trabalho. O mercado de trabalho brasileiro, com sua diversidade regional e variedade de setores econômicos, exige um espaço digital que possa atender às diferentes necessidades de profissionais e empresas.

Este site de empregos tem como missão principal conectar candidatos qualificados a vagas que correspondam ao seu perfil profissional. A plataforma visa ser uma ferramenta simples e prática, onde os candidatos possam pesquisar vagas de acordo com suas qualificações, experiências e interesses, e se candidatar rapidamente a essas oportunidades.

Função: Pessoa Analista de Relacionamento com Cliente Jr

Informações Gerais:

"A 1Doc é uma empresa Softplan, companhia de tecnologia especialista em soluções que simplificam e geram mais valor aos mercados da Gestão Pública, Justiça e Indústria da Construção. 

É uma das maiores desenvolvedoras de software do país, atendendo organizações públicas e privadas na busca por mais eficiência e produtividade.

A 1Doc tem como propósito democratizar a tecnologia e simplificar o dia a dia das pessoas, para uma sociedade mais eficiente, transparente e digital.

Nossa missão é acelerar a transição para uma sociedade digital, simplificando e protegendo a tramitação de informações.

Temos como propósito democratizar a tecnologia e simplificar o dia a dia das pessoas, para uma sociedade mais eficiente, transparente e digital. Prezamos por seguir sempre em total conformidade com os princípios legais, morais e éticos.

Seguindo as diretrizes do Grupo Softplan, estruturamos um programa de ESG em consonância com metodologias internacionais e os 17 Objetivos do Desenvolvimento Sustentável (ODS) da ONU, para que sejamos mais transparentes e responsivos às expectativas de nossos stakeholders.

 A nossa estratégia de ESG (Environmental, Social and Governance) é composta por três pilares: soluções inovadoras, relações transformadoras e operações confiáveis.

Democratizar a tecnologia e simplificar o dia a dia das pessoas, para uma sociedade mais eficiente, transparente e digital.

Temos cinco valores que guiam todas as ações da empresa, assegurando que nossa atuação seja sempre ética, eficaz e voltada para o futuro.

Esses princípios nos impulsionam a oferecer soluções que transformam e beneficiam a sociedade. São eles: coragem, inovação, integridade, intgeligência e simplicidade."

Responsabilidades e atribuições do cargo:

O Analista de Relacionamento com o cliente Júnior será responsável por garantir uma experiência positiva para os clientes, promovendo engajamento e retenção. O foco principal será o relacionamento com a base de clientes, garantindo que eles obtenham valor contínuo do produto/serviço, além de atuar em momentos estratégicos do onboarding, auxiliando na implementação inicial quando necessário. Essa posição exige boa comunicação, proatividade e empatia para entender os desafios dos clientes e ajudá-los a alcançar seus objetivos com nossa solução.

• Atuar de forma proativa no contato com os clientes, garantindo que estejam engajados e satisfeitos com a solução;
• Conduzir reuniões periódicas de acompanhamento (QBRs e check-ins) para avaliar o engajamento e fortalecer a parceria;
• Ajudar a antecipar riscos de churn e trabalhar planos de ação para retenção;
• Ser a voz do cliente dentro da empresa, compartilhando feedbacks relevantes com as áreas de Produto, Marketing e Suporte;
• Atuar como referência para dúvidas estratégicas dos clientes, sempre buscando garantir uma experiência consultiva;
• Auxiliar os clientes na adoção de boas práticas e no uso eficiente da plataforma;
• Apoiar no processo de implementação da solução, garantindo que os clientes tenham um início de jornada estruturado e positivo;
• Criar e compartilhar conteúdos educativos para clientes (artigos, webinars, tutoriais);
• Apoiar a construção de playbooks, guias e materiais de boas práticas;
• Conduzir treinamentos e demonstrações para novos clientes, facilitando a adoção do produto;
• Acompanhar os primeiros passos do cliente dentro da plataforma, garantindo que ele compreenda os principais recursos;
• Acompanhar métricas de sucesso dos clientes, como uso da plataforma e engajamento, propondo ações de melhoria quando necessário;
• Identificar padrões de comportamento da base e sugerir iniciativas para aumentar a retenção;
• Manter o CRM atualizado com informações relevantes sobre os clientes.

Dicas Essenciais para Brilhar na sua Entrevista de Emprego

"A entrevista de emprego é o momento crucial para mostrar o seu valor e conquistar a vaga desejada. Para te ajudar a ter sucesso, preparei um guia completo com dicas práticas e eficazes:

Preparação é a Chave:

Pesquisa Profunda:
Conheça a empresa: Missão, valores, produtos/serviços, cultura organizacional e notícias recentes.
Entenda a vaga: Leia atentamente a descrição do cargo e identifique as competências e experiências exigidas.
Investigue o entrevistador: Se possível, pesquise o perfil do entrevistador no LinkedIn para entender o seu background.
Autoconhecimento:

Revise o seu currículo: Tenha na ponta da língua as suas experiências, habilidades e conquistas.
Identifique os seus pontos fortes e fracos: Prepare exemplos de situações em que você demonstrou as suas qualidades e como lidou com os seus desafios.
Defina os seus objetivos de carreira: Saiba o que você busca em um emprego e como essa vaga se encaixa nos seus planos.

Prática:
Simule a entrevista: Peça a um amigo ou familiar para te entrevistar e pratique as respostas para perguntas comuns.
Prepare o seu discurso: Tenha um discurso conciso e impactante sobre a sua trajetória profissional e o seu interesse pela vaga.
Cuide da sua apresentação: Escolha uma roupa adequada ao ambiente da empresa e prepare-se para causar uma boa primeira impressão.

Durante a Entrevista:

Postura Profissional:
Seja pontual: Chegue com antecedência para demonstrar respeito pelo tempo do entrevistador.
Mantenha a calma: Respire fundo, sorria e mantenha contato visual com o entrevistador.
Seja educado e cordial: Trate todos com respeito, desde a recepcionista até o diretor.

Comunicação Eficaz:
Seja claro e objetivo: Responda às perguntas de forma concisa e direta, evitando rodeios.
Use a linguagem corporal a seu favor: Mantenha uma postura ereta, gesticule com naturalidade e sorria.
Demonstre entusiasmo: Mostre que você está realmente interessado na vaga e na empresa.

Demonstre Interesse:
Faça perguntas inteligentes: Prepare perguntas sobre a empresa, a vaga e a equipe para demonstrar o seu interesse e curiosidade.
Ouça atentamente: Preste atenção às perguntas do entrevistador e responda de forma relevante.
Agradeça a oportunidade: Ao final da entrevista, agradeça o entrevistador pelo tempo e pela oportunidade.

Pós-Entrevista:

Envie um e-mail de agradecimento: Reforce o seu interesse pela vaga e agradeça novamente pela oportunidade.
Mantenha contato: Se você não receber um retorno em alguns dias, envie um e-mail educado para perguntar sobre o andamento do processo seletivo.
Aprenda com a experiência: Independentemente do resultado, reflita sobre a sua performance na entrevista e identifique os pontos que você pode melhorar.

Dicas Extras:

Utilize a técnica STAR (Situação, Tarefa, Ação, Resultado) para estruturar as suas respostas.
Destaque as suas conquistas e resultados, utilizando dados e exemplos concretos.
Mostre que você é um profissional proativo, que busca soluções e que tem espírito de equipe.
Seja autêntico e mostre a sua personalidade, mas sempre mantendo o profissionalismo.
Lembre-se que a entrevista é uma conversa entre duas partes. Mostre que você é o profissional ideal para a vaga e que você está pronto para contribuir com o sucesso da empresa. Boa sorte!"

Local: Remoto.

Salário: Cmpatível com o mercado (CLT).

Benefícios: Plano de saúde; Plano odontológico; Vale alimentação/Vale refeição (Flexível); Parceria com academias, saúde e bem-estar; Plataforma de cuidados com a saúde mental; Apoio para realizar cursos e certificações; Auxílio Home Office; Plano de Cargos e Salários; Programa de Indicação; Day Off; Convênio com o SESC; Parcerias e descontos; Seguro de vida; Licença paternidade estendida; Guapeco - Benefício para seu pet; Parceria com OpenEnglish; Parceria com OnHappy; Salaryfits; Bônus por atingimento de metas.

Requisitos: Ensino Médio completo; Experiência prévia em atendimento ao cliente, customer success ou áreas correlatas; Conhecimento sobre métricas de CS (Churn, NPS, Retenção, Expansão, Health Score) Habilidade para lidar com múltiplos clientes e priorizar demandas; Conhecimento básico sobre processos de onboarding e jornada do cliente; Familiaridade com CRMs e plataformas de atendimento ao cliente; Boa redação e comunicação interpessoal; Empatia e escuta ativa: capacidade de compreender as necessidades do cliente e oferecer soluções adequadas; Proatividade: iniciativa para identificar problemas e sugerir melhorias; Organização: capacidade de gerenciar múltiplos clientes e demandas simultaneamente; Trabalho em equipe: colaboração com diferentes áreas para garantir o sucesso do cliente; Disponibilidade para viagens; CNH B.