EMPRESA MERCOS CONTRATA ANALISTA DE ATENDIMENTO (RETENÇÃO) HOME OFFICE Home Office

Detalhes da Vaga:

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O objetivo deste site de empregos no Brasil é fornecer uma plataforma eficiente e acessível tanto para candidatos quanto para empregadores, visando facilitar o processo de recrutamento e a busca por oportunidades de trabalho. O mercado de trabalho brasileiro, com sua diversidade regional e variedade de setores econômicos, exige um espaço digital que possa atender às diferentes necessidades de profissionais e empresas.

Este site de empregos tem como missão principal conectar candidatos qualificados a vagas que correspondam ao seu perfil profissional. A plataforma visa ser uma ferramenta simples e prática, onde os candidatos possam pesquisar vagas de acordo com suas qualificações, experiências e interesses, e se candidatar rapidamente a essas oportunidades.

Função: Analista de Atendimento Remoto.

Informações Gerais:

"Nosso propósito é movimentar a economia do Brasil, porque acreditamos que movimentar a economia melhora a vida das pessoas!

Ajudar marcas a conquistar mercados é a nossa missão e fazemos isso através de um software que ajuda indústrias e distribuidoras de bens de consumo em todo o Brasil a potencializar vendas. Reunimos automação de força de vendas, CRM e E-commerce B2B em uma única plataforma trazendo agilidade e aumento de vendas para os nossos clientes.

Desta forma, nós impactamos positivamente a rotina de todos os envolvidos na operação comercial: do representante à equipe de apoio interno, do gerente comercial ao diretor, do marketing ao TI da empresa. Além de tudo, entregamos a solução Mercos também para os clientes de nossos clientes, que ganham muita flexibilidade e agilidade na reposição de produtos com nosso e-commerce B2B. 

Convidamos você a conhecer mais sobre o que estamos construindo ao longo destes mais de 10 anos de história.

Por que trabalhar na Mercos? 

Porque a Mercos é feita por todos nós! Somos mais de 160 Mplayers buscando criar um ambiente que permita a diversidade e inclusão, tendo o respeito como o fio condutor das nossas ações :) 

Nossa cultura é a nossa força e nossos valores são a nossa identidade: Autores da nossa história, Práticos, Coragem para aprender, Sócios do cliente, Dignos de confiança, Desafio sempre, descontração quase sempre!

Contribua para esta jornada, venha ser um Mplayer!

Dentro do nosso time de Atendimento ao Cliente, temos o nível 2 com pessoas direcionadas e especialistas para trabalhar exclusivamente na Retenção da nossa base de clientes, que dentro da Mercos chamados de AC2 Retenção. A responsabilidade desse time é acolher o cliente o mais rápido possível, entender o cenário e as dificuldades, visando buscar a reversão do cancelamento e das solicitações de redução de contrato (downgrade) que chegam até ele de forma reativa.

Além disso, recebe demandas para acréscimo de usuários que exigem negociação e também alteração de plano com mais funcionalidades em que é necessário uma explicação e, muitas vezes, até demonstração desses benefícios, podendo envolver troca de ERP ou nova integração que demandam detalhamento e venda de serviço para clientes. 

As demandas chegam pelo time de Atendimento ao Cliente via tickets (TKs) e são distribuídas para as devidas tratativas. Após o atendimento, as negociações e registros devem ser documentados dentro das TKs. Além disso, para cada nova demanda recebida, é necessário criar uma oportunidade no SalesForce, garantindo a correta evolução das fases conforme o andamento da negociação.

Garantir o sucesso do cliente é pensar a longo prazo! Mais do que um "pós-venda", a nossa ideia em ter Analistas de Atendimento é ter pessoas dedicadas e que irão cuidar de perto do nosso cliente, orientando-o e ajudando-o a trabalhar corretamente com o sistema para garantir não só a permanência dele, como também a sua evolução.

Principais ferramentas utilizadas no dia a dia:

• Zohodesk;
• Atende simples;
• SalesForce.

Se interessou? Venha trabalhar com a gente!"

Atividades e Responsabilidades:

• "Analisar o histórico dos clientes no CRM e nas ferramentas disponíveis para entender o cenário, processo de venda, implantação e utilização do sistema.
• Registrar todas as interações com clientes na TK dentro do Zoho, atualizando seu status continuamente.
• Entrar em contato com clientes para compreender suas demandas e oferecer soluções eficazes com foco na retenção.
• Negociar contratos, planos, pacotes de usuários e reajustes anuais, quando necessário.
• Identificar demandas dos clientes e direcioná-las para outras áreas, garantindo uma gestão eficiente das entregas.
• Colaborar com equipes internas, como produto, desenvolvimento, parceiros e financeiro, para atender às necessidades específicas dos clientes.
• Elaborar planos de ação com os clientes para reverter solicitações de cancelamento, utilizando ações investigativas e orientações personalizadas.
• Atuar como porta-voz do cliente, conectando suas necessidades aos times internos da empresa.
• Contribuir para a melhoria contínua de processos e estratégias do time.
• Realizar os treinamentos da trilha obrigatório de desenvolvimento dos Mplayers e construir o seu PDI através dos 1:1s com a liderança."

Etapas do processo:

Cadastro;

Perfil Comportamental;

Vídeo Entrevista;

Entrevista Técnica;

Entrevista de Cultura;

Contratação.

Local: Home Office

Salário: Compatível com o cargo.

Benefícios: "Como é o nosso ambiente de trabalho: Great Place To Work®: 13º lugar entre as melhores médias empresas para se trabalhar em Santa Catarina e 33º lugar das empresas de TI do Brasil; Avaliação de 4.7 na Glassdoor, com 96% de recomendação! Top 20 empresas no Ranking Virtuous Company de Cultura Ética; Trabalho remoto: Somos uma empresa Remote First de verdade; Sem dress code; Nosso contrato é somente CLT; PDI bem estruturado que valoriza o protagonismo do Mplayer; Cultura de feedbacks e follows I 1:1 com a sua liderança; Nossos valores são vividos por todos e aplicados no dia a dia e a nossa cultura é a base de tudo o que fazemos; Estamos a um slack de distância de qualquer Mplayer. Isso significa que todos são acessíveis, inclusive a alta gestão; Semanalmente, realizamos reuniões de alinhamento para que todos os Mplayers fiquem na mesma página e se sintam seguros quanto aos negócios da Mercos; Sabemos onde queremos chegar: Temos nossa visão estruturada para o ano de 2027; Temos uma Comissão de Diversidade que discute e cria ações sobre o tema na empresa. Benefícios: PLR - Programa de Participação nos Lucros e Resultados; Auxilio Home-office + Vale alimentação/refeição no cartão de benefícios flexíveis Caju; Orçamento para montar seu home office; Plano de Saúde e Odontológico com cobertura nacional; Acesso à Moodar para atendimento psicológico online (benefício extensivo à família); Parceria com a Vidalink para descontos em farmácias; Benefício de bem-estar financeiro com a Neon; Acesso à plataforma educacional com bolsa integral para graduação, pós graduação, cursos livres, idiomas e MBA; Wellhub (antiga Gympass): App com acesso a parceiros para atividades físicas (academias) e parceiros para o bem-estar físico, emocional e nutricional de você e da sua família! Vantagens: Licença Parental estendida (Empresa Cidadã): 6 meses de Licença Maternidade e 20 dias de Licença Paternidade; Cozinha abastecida com lanches e frutas no escritório em Joinville/SC; Day-off no mês do seu aniversário; Bônus de indicação para indicação de novos MPlayers; Livro Livre (você indica e a gente compra); Parceria com instituições de ensino e idiomas; Treinamentos e workshops para aprendizado; Viagens por ano para Joinville/SC para os nossos encontros presenciais; Redução de carga horária para 40h semanais; O notebook passa a ser seu após 48 meses de uso; Happy Hour presencial e remoto todos os meses; Vacina contra gripe todos os anos (opcional); Envio de mimos em datas comemorativas; Políticas de revisão de remuneração e compatibilidade com o mercado."

Requisitos: "Experiência prévia em atendimento ao cliente, sucesso do cliente ou retenção. Habilidade em analisar dados e gerar insights sobre o comportamento do cliente. Capacidade de ajudar a construir processos e projetos de melhoria; Dominar técnicas de negociação, persuasão e gestão de conflitos; Capacidade de “quebrar” problemas complexos em componentes gerenciáveis e pensar em soluções viáveis com a postura de “dono do problema”; Experiência com ferramentas de CRM (preferencialmente Salesforce). Excelentes habilidades de comunicação escrita e verbal. Capacidade de resolver problemas e gerenciar prioridades em um ambiente dinâmico. Perfil proativo, empático e orientado a resultados."