GAUDIUM CONTRATA ANALISTA DE SUPORTE HOME OFFICE COM SALÁRIO DE ATÉ R$3.647,30 + R$ 131,16 DE AUXÍLIO REMOTO +  R$ 50,00 POR DIA DE VALE-ALIMENTAÇÃO Home Office

Detalhes da Vaga:

---

O objetivo deste site de empregos no Brasil é fornecer uma plataforma eficiente e acessível tanto para candidatos quanto para empregadores, visando facilitar a busca por oportunidades de trabalho pelos candidatos e, consequentemente, beneficiar o processo de recrutamento realizado pelas empresas. O mercado de trabalho brasileiro, com sua diversidade regional e variedade de setores econômicos, exige um espaço digital que possa atender às diferentes necessidades de profissionais e empresas.

Este site de empregos tem como missão principal conectar candidatos qualificados a vagas que correspondam ao seu perfil profissional através de anúncios de vagas. Assim, a plataforma visa ser uma ferramenta simples e prática, onde os candidatos possam pesquisar vagas de acordo com suas qualificações, experiências, interesses e localidade, e se candidatar rapidamente a essas oportunidades.

Função: Analista de Suporte Remoto.

Informações Gerais:

A Gaudium está com oportunidade aberta para Analista de Suporte, com atuação 100% remota, para integrar a equipe responsável pelo atendimento relacionado à plataforma. A posição é indicada para profissionais que gostam de resolver problemas, investigar situações apresentadas pelos usuários e contribuir para uma experiência cada vez melhor com os produtos da empresa.

No dia a dia, o profissional será responsável por prestar suporte diante de dúvidas, dificuldades e problemas relacionados ao funcionamento da plataforma, buscando compreender cada situação e orientar o usuário de forma objetiva. Quando a demanda exigir uma análise mais aprofundada ou conhecimentos específicos, também fará o direcionamento dos chamados para o suporte de segundo nível, contribuindo para que cada ocorrência seja encaminhada corretamente.

A oportunidade faz parte de uma área descrita pela empresa como um ambiente de alto desempenho, voltado a profissionais que gostam de desafios e desejam atuar em uma operação relacionada à tecnologia e à mobilidade urbana. Por ser uma função de suporte, a capacidade de compreender problemas e conduzir o atendimento de maneira organizada é especialmente relevante para a rotina da posição.

A Gaudium atua no desenvolvimento de soluções voltadas a empreendedores dos segmentos de mobilidade urbana e entregas, com presença em mais de 1.200 cidades brasileiras. De acordo com as informações divulgadas pela empresa, suas soluções já estiveram envolvidas em mais de 300 milhões de corridas e entregas, enquanto os negócios de seus clientes movimentam mais de R$ 1,5 bilhão por ano.

Modelo de trabalho: 100% remoto.

A vaga de Analista de Suporte oferece a possibilidade de trabalhar à distância em uma empresa de tecnologia inserida nos setores de mobilidade e entregas, atuando diretamente na resolução e no encaminhamento de demandas relacionadas à plataforma.

Responsabilidades do cargo:

Na rotina da função, o profissional terá contato direto com centenas de centrais de mobilidade espalhadas pelo Brasil, prestando atendimento por diferentes canais, como chat, e-mail e telefone. Entre as principais responsabilidades, estão:

• Orientar os clientes durante a configuração e utilização da plataforma, esclarecendo dúvidas, explicando funcionalidades e auxiliando na adoção de boas práticas para o uso das ferramentas;
• Identificar situações que possam exigir ajustes na plataforma e realizar as configurações necessárias, sempre de acordo com os procedimentos e possibilidades disponíveis;
• Manter uma atuação integrada com as equipes de Produto e Sucesso do Cliente, levando informações relevantes obtidas nos atendimentos, feedbacks dos usuários e percepções sobre possíveis aprimoramentos;
• Documentar ocorrências, soluções encontradas e aprendizados recorrentes, contribuindo para a construção e atualização da base de conhecimento e facilitando a resolução de demandas semelhantes;
• Observar padrões nos chamados e utilizar essas informações para tornar os atendimentos mais eficientes, contribuindo para a evolução contínua dos processos de suporte;
• Conduzir cada interação com empatia, paciência e orientação para resultados, buscando não apenas solucionar a demanda apresentada, mas proporcionar uma experiência positiva ao cliente.

Local: Home Office.

Salário: A contratação para a posição de Analista de Suporte será realizada no regime CLT, com faixa salarial entre R$ 3.171,57 e R$ 3.647,30, conforme experiência.

Benefícios: A oportunidade oferece um pacote de benefícios voltado ao bem-estar, à saúde e à estrutura necessária para o trabalho remoto. O modelo é 100% home office, permitindo que o profissional desempenhe suas atividades de casa, sendo necessário contar com um ambiente adequado, conexão estável com a internet e privacidade para participar de reuniões. Entre os benefícios, estão plano de saúde Bradesco Saúde ou SulAmérica, disponibilizado pela empresa sem custo para o colaborador, com cobrança adicional em caso de inclusão de dependentes; plano odontológico Bradesco Saúde, de adesão opcional e custeado pelo colaborador; seguro de vida; vale-alimentação de R$ 50,00 por dia, disponibilizado por meio do cartão Flash Benefícios; auxílio para trabalho remoto de R$ 131,16; acesso ao Wellhub (antigo Gympass); além de dias de folga adicionais em períodos específicos, incluindo um day off no mês de aniversário, Carnaval e Quarta-feira de Cinzas e os dias 24 e 31 de dezembro. A empresa também destaca um ambiente profissional com diferentes desafios e oportunidades de desenvolvimento, favorecendo o aprendizado e o crescimento ao longo da carreira.

Requisitos: Para esta oportunidade, a empresa busca profissionais com experiência em atendimento ao cliente, especialmente em situações que envolvam escuta, compreensão da necessidade apresentada e busca por uma solução adequada. Também é importante ter vivência com configuração e suporte de sistemas de tecnologia ou plataformas SaaS, demonstrando familiaridade com ferramentas digitais e capacidade de orientar usuários durante sua utilização. Além do conhecimento técnico, a função exige uma postura voltada ao relacionamento com o cliente. Ter paciência, empatia e facilidade para ensinar é importante para explicar procedimentos e funcionalidades de maneira clara, inclusive para pessoas com diferentes níveis de familiaridade com tecnologia. A organização também é um aspecto relevante para lidar com diferentes solicitações, acompanhar atendimentos e manter informações e soluções devidamente registradas.