INHIRE CONTRATA ANALISTA DE EXPERIÊNCIA DO CLIENTE REMOTO Uncategorized

Detalhes da Vaga:

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O objetivo deste site de empregos no Brasil é fornecer uma plataforma eficiente e acessível tanto para candidatos quanto para empregadores, visando facilitar a busca por oportunidades de trabalho pelos candidatos e, consequentemente, beneficiar o processo de recrutamento realizado pelas empresas. O mercado de trabalho brasileiro, com sua diversidade regional e variedade de setores econômicos, exige um espaço digital que possa atender às diferentes necessidades de profissionais e empresas.

Este site de empregos tem como missão principal conectar candidatos qualificados a vagas que correspondam ao seu perfil profissional através de anúncios de vagas. Assim, a plataforma visa ser uma ferramenta simples e prática, onde os candidatos possam pesquisar vagas de acordo com suas qualificações, experiências, interesses e localidade, e se candidatar rapidamente a essas oportunidades.

Função: Analista de Experiência do Cliente Remoto.

Informações Gerais:

A forma como muitas empresas conduzem processos seletivos ainda depende de etapas manuais e fluxos fragmentados. Foi justamente para transformar essa realidade que a InHire desenvolveu uma plataforma voltada à gestão completa de recrutamento e seleção, reunindo diferentes etapas da jornada de contratação em um único sistema.

A empresa atua com uma solução de ATS (Applicant Tracking System) que permite centralizar processos como abertura de vagas, divulgação, atração de talentos, triagem de candidatos, entrevistas e admissões. A proposta é tornar o recrutamento mais eficiente, estratégico e integrado para empresas de diferentes portes em todo o Brasil.

Com operação totalmente remota e um time distribuído em diversas regiões do país, a companhia vive um momento de expansão e evolução do produto. O ambiente favorece profissionais que gostam de autonomia, ritmo acelerado de desenvolvimento e participação ativa na construção de soluções voltadas ao mercado de tecnologia para RH.

A cultura interna valoriza pessoas com perfil colaborativo, capacidade de adaptação e facilidade para lidar com mudanças constantes. Em vez de processos excessivamente engessados, a empresa busca estimular decisões mais próximas dos desafios reais do dia a dia, incentivando inovação, aprendizado contínuo e participação direta na evolução da plataforma.

Para quem procura uma oportunidade em uma empresa de tecnologia em crescimento, com atuação nacional e foco em modernização do recrutamento corporativo, a experiência pode representar contato direto com projetos de alto impacto e desenvolvimento profissional em um cenário dinâmico.

Sobre a Oportunidade:

A posição é voltada para profissionais que enxergam o suporte além do atendimento tradicional. Mais do que responder solicitações, a função envolve atuar de forma analítica na investigação de problemas, identificando padrões, causas e oportunidades de evolução dentro da plataforma.

No dia a dia, a pessoa contratada terá contato direto com incidentes e demandas técnicas, assumindo um papel estratégico na comunicação entre clientes e times internos. A proposta é compreender profundamente cada situação relatada, interpretar cenários complexos e contribuir para soluções que realmente eliminem a origem dos problemas, em vez de apenas corrigir impactos momentâneos.

O ambiente favorece profissionais com raciocínio rápido, perfil investigativo e facilidade para lidar com contextos dinâmicos. A rotina pode envolver diferentes desafios simultaneamente, exigindo organização, autonomia e capacidade de priorização para conduzir atendimentos com eficiência e clareza.

Também é importante possuir boa comunicação, já que parte da atuação envolve representar as necessidades dos clientes internamente, colaborando com áreas responsáveis pelo desenvolvimento e evolução do produto. Dessa forma, cada interação pode gerar aprendizados relevantes e melhorias contínuas para a experiência dos usuários.

A oportunidade tende a combinar atendimento, análise técnica e resolução estratégica de incidentes, sendo indicada para pessoas que gostam de solucionar problemas complexos e participar ativamente da construção de processos mais eficientes.

Principais atividades da função:

Prestar suporte direto aos clientes, atuando de forma analítica para identificar a origem real das demandas e conduzir soluções com agilidade e eficiência;

Investigar incidentes e comportamentos da plataforma, conectando informações e contribuindo para a resolução definitiva dos problemas apresentados;

Converter feedbacks recebidos durante os atendimentos em insights relevantes para evolução do produto e priorização de melhorias internas;

Colaborar com times multidisciplinares na identificação de oportunidades de otimização da experiência do usuário;

Criar e manter bases de conhecimento, fluxos operacionais e bibliotecas de respostas que apoiem a padronização dos atendimentos e aumentem a produtividade da equipe;

Participar da construção de processos mais escaláveis, buscando continuamente melhorias na jornada do cliente e na qualidade do suporte prestado.

Local: 100% Home Office

Salário: Compatível com a função (PJ).

Benefícios: A empresa oferece um pacote de benefícios voltado ao bem-estar, equilíbrio entre vida pessoal e desenvolvimento da qualidade de vida dos colaboradores. Entre os principais diferenciais está o plano de saúde da Amil, proporcionando suporte médico e mais segurança para o dia a dia. Os profissionais também contam com acesso a plataformas de saúde e atividades físicas, como Gympass ou TotalPass, incentivando hábitos mais saudáveis e cuidados com o bem-estar físico e mental. Outro benefício disponibilizado é o day off de aniversário, permitindo que os colaboradores aproveitem uma folga especial em uma data importante. Além disso, a empresa disponibiliza um programa de bem-estar com teleconsultas em diferentes especialidades, incluindo acompanhamento psicológico, nutricional e médico. A política interna ainda contempla licenças estendidas e descanso remunerado de 30 dias, reforçando o compromisso da companhia com equilíbrio, saúde e qualidade de vida no ambiente de trabalho.

Requisitos: Perfil profissional desejado: A empresa busca uma pessoa com perfil analítico, curiosidade investigativa e capacidade de aprofundar a análise de problemas até identificar suas causas reais. O profissional ideal deve atuar com autonomia, organização e facilidade para lidar com cenários dinâmicos, onde diferentes demandas podem surgir simultaneamente. Também é importante demonstrar boa comunicação interpessoal, conseguindo adaptar informações técnicas para diferentes públicos de maneira clara, objetiva e acessível. A posição exige equilíbrio emocional, senso de prioridade e habilidade para manter a produtividade mesmo em ambientes de ritmo acelerado. Outro ponto valorizado é a postura proativa diante de desafios operacionais. A expectativa é contar com alguém que participe ativamente da melhoria contínua de processos, identificando falhas, sugerindo ajustes e contribuindo para soluções mais eficientes no suporte e na experiência dos clientes. Requisitos da vaga: Excelente comunicação escrita, com clareza e objetividade nas interações; Capacidade analítica para investigação e resolução de problemas; Inteligência emocional para lidar com diferentes perfis de clientes e situações simultâneas; Organização e habilidade de priorização em ambientes com múltiplas demandas; Facilidade de aprendizado e adaptação a novas ferramentas e processos; Perfil colaborativo e orientado à resolução de problemas. Diferenciais considerados pela empresa: Experiência anterior em empresas do segmento SaaS; Conhecimento em plataformas como Intercom e Jira; Vivência na área de recrutamento e seleção; Experiência com produção de documentação técnica, artigos de suporte ou conteúdos para central de ajuda.