FAST SHOP CONTRATA ASSISTENTE DE ATENDIMENTO AO CLIENTE HOME OFFICE Home Office

Detalhes da Vaga:

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O objetivo deste site de empregos no Brasil é fornecer uma plataforma eficiente e acessível tanto para candidatos quanto para empregadores, visando facilitar a busca por oportunidades de trabalho pelos candidatos e, consequentemente, beneficiar o processo de recrutamento realizado pelas empresas. O mercado de trabalho brasileiro, com sua diversidade regional e variedade de setores econômicos, exige um espaço digital que possa atender às diferentes necessidades de profissionais e empresas.

Este site de empregos tem como missão principal conectar candidatos qualificados a vagas que correspondam ao seu perfil profissional através de anúncios de vagas. Assim, a plataforma visa ser uma ferramenta simples e prática, onde os candidatos possam pesquisar vagas de acordo com suas qualificações, experiências, interesses e localidade, e se candidatar rapidamente a essas oportunidades.

Função: Assistente de Atendimento ao Cliente Remoto.

Informações Gerais:

A Fast Shop é referência no varejo brasileiro e se destaca pelo foco em oferecer uma experiência de atendimento de qualidade aos clientes. A empresa valoriza um ambiente de trabalho colaborativo, dinâmico e voltado ao desenvolvimento contínuo de seus profissionais, incentivando o crescimento de carreira e novas oportunidades internas.

Com a expansão de suas operações, a empresa está com oportunidade aberta para o cargo de Assistente de Atendimento ao Cliente. A vaga é destinada a profissionais que desejam atuar em uma equipe focada em relacionamento com o cliente, suporte e excelência no atendimento, contribuindo para uma experiência positiva em todas as etapas do contato com a marca.

Sobre a Oportunidade:

O profissional será responsável por realizar atendimento aos clientes por diferentes canais de comunicação, incluindo telefone, e-mail, chat online, WhatsApp e demais plataformas utilizadas pela empresa. Entre as principais atividades da função estão o suporte ao consumidor, esclarecimento de dúvidas, orientação sobre serviços e auxílio na resolução de solicitações do dia a dia.

A rotina também envolve oferecer um atendimento cordial, ágil e eficiente, garantindo uma experiência positiva para os clientes em todos os pontos de contato com a empresa. O cargo exige boa comunicação, organização e capacidade de lidar com diferentes demandas de atendimento simultaneamente.

Demais Responsabilidades:

Realizar o atendimento via telefone, chat, e-mail, WhatsApp, aplicativo, Mercado Livre e mídias sociais (Facebook e Twitter). Receber o contato do cliente, fazer a apresentação inicial e identificar suas necessidades através de perguntas.

Realizar a sondagem com o cliente para aprimorar o robô de chat, adicionando novas respostas automáticas.

Esclarecer dúvidas, fornecer orientações, explicar procedimentos e abrir chamados sempre que necessário para encaminhar o atendimento a outro nível.

Quando necessário, realizar a devolução da nota fiscal (NF) e a emissão de um novo pedido.

Efetuar contatos ativos para ações preventivas, retornos de atendimento ou explicações de procedimentos. Também realizar ligações para explicar sobre a pesquisa de satisfação e orientar o cliente quanto à importância de respondê-la.

Gerar novos boletos, emitir segunda via de nota fiscal, e assinar checklist de troca de produtos com defeito ou avaria para habilitar a coleta pela logística ou diretamente na loja.

Ligar para outras áreas internas para esclarecer dúvidas sobre procedimentos, produtos ou logística (ex.: prazo de entrega).

Prestar suporte para lojas físicas, esclarecendo dúvidas, abrindo chamados ou assinando checklist de trocas de produtos.

Responder dúvidas de clientes sobre produtos através da plataforma Bazar Voice, no site.

Promover uma interação diferenciada e diversificada com clientes nas mídias sociais utilizando emojis, links e outros recursos

Realizar a sondagem com o cliente para aprimorar o robô de chat, adicionando novas respostas automáticas.

Local: Home Office

Salário: Oferecemos um salário competitivo, alinhado com o mercado. (CLT).

Benefícios: A empresa oferece um pacote de benefícios voltado à saúde, bem-estar, desenvolvimento profissional e qualidade de vida dos colaboradores. Entre os principais benefícios disponibilizados estão assistência médica e odontológica, seguro de vida, vale-refeição, vale-transporte e convênio com farmácias parceiras. Os profissionais também contam com acesso ao Wellhub, plataforma que oferece academias e atividades esportivas, incentivando hábitos saudáveis e cuidados com o bem-estar físico. Outro diferencial é o programa interno de qualidade de vida, que inclui suporte nutricional, acompanhamento psicológico, assistência social, programas voltados à saúde preventiva, apoio para gestantes e conteúdos sobre educação financeira. A empresa ainda investe no crescimento profissional dos colaboradores por meio de universidade corporativa com treinamentos online, além de descontos e parcerias com instituições de ensino para cursos, graduações e capacitações profissionais.

Requisitos: Para concorrer à vaga, é necessário possuir ensino médio completo. A empresa busca profissionais com conhecimentos básicos em ferramentas do Pacote Office, importantes para a rotina administrativa e de atendimento ao cliente. Também é desejável ter familiaridade com mídias sociais e plataformas digitais, já que parte das atividades envolve interação com clientes em canais online e redes sociais da empresa. Boa comunicação, organização e facilidade no uso de tecnologia podem ser diferenciais para se destacar na função.