FUNCIONAL HEALTH TECH CONTRATA ATENDENTE HOME OFFICE Home Office

Detalhes da Vaga:

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O objetivo deste site de empregos no Brasil é fornecer uma plataforma eficiente e acessível tanto para candidatos quanto para empregadores, visando facilitar a busca por oportunidades de trabalho pelos candidatos e, consequentemente, beneficiar o processo de recrutamento realizado pelas empresas. O mercado de trabalho brasileiro, com sua diversidade regional e variedade de setores econômicos, exige um espaço digital que possa atender às diferentes necessidades de profissionais e empresas.

Este site de empregos tem como missão principal conectar candidatos qualificados a vagas que correspondam ao seu perfil profissional através de anúncios de vagas. Assim, a plataforma visa ser uma ferramenta simples e prática, onde os candidatos possam pesquisar vagas de acordo com suas qualificações, experiências, interesses e localidade, e se candidatar rapidamente a essas oportunidades.

Função: Atendente Remoto.

Informações Gerais:

Sobre a Empresa:

A Funcional Health Tech é uma empresa do setor de tecnologia em saúde que tem como princípio fundamental a crença de que a saúde é o alicerce mais importante na vida de qualquer pessoa. Com base nessa visão, a empresa atua de forma contínua para derrubar obstáculos que dificultam o acesso a soluções de saúde sustentáveis e eficientes.

Seu modelo de atuação combina pessoas, tecnologia e dados para desenvolver soluções inovadoras voltadas ao ecossistema da saúde, gerando valor em toda a cadeia — desde prestadores de serviços até o usuário final. A inovação não é pontual, mas faz parte da rotina e da cultura interna da empresa.

Ao ingressar na Funcional Health Tech, o profissional passa a integrar um time que trabalha diariamente no desenvolvimento de novas soluções para diferentes segmentos do setor de saúde. O envolvimento pode ocorrer de forma direta ou indireta nos processos de pesquisa, criação e execução de produtos e serviços, tornando cada colaborador parte ativa da transformação digital na área da saúde.

Responsabilidades e Atribuições — Atendente:

O profissional selecionado para a função de Atendente terá como missão central proporcionar um atendimento humanizado, empático e resolutivo a Beneficiários e Parceiros Credenciados, operando em múltiplos canais de comunicação: chat, e-mail, telefone e WhatsApp.

Atuando como principal ponto de contato entre o cliente e a empresa, o Atendente deverá exercer escuta ativa para compreender as reais necessidades de cada pessoa, traduzir processos internos de maneira clara e oferecer soluções adequadas a cada situação.

No dia a dia, as principais responsabilidades incluem:

Conduzir todos os atendimentos com profissionalismo e cordialidade, respeitando as diretrizes e os padrões de qualidade estabelecidos para cada canal;

Identificar e analisar as necessidades dos clientes, fornecendo informações precisas sobre produtos, serviços, políticas e procedimentos da empresa;

Solucionar dúvidas, problemas e reclamações dentro dos prazos e parâmetros definidos pela organização;

Documentar de forma detalhada cada interação nos sistemas internos, registrando o motivo do contato, as ações adotadas e o resultado obtido;

Escalar demandas mais complexas para os departamentos responsáveis via abertura de chamado ou acionamento da supervisão, garantindo o acompanhamento até a resolução;

Monitorar solicitações e pendências em aberto, assegurando que todas sejam tratadas com eficiência e dentro do prazo;

Oferecer suporte técnico básico quando necessário, seguindo os scripts, roteiros e procedimentos operacionais vigentes;

Participar de treinamentos periódicos e reuniões de alinhamento para manter o conhecimento atualizado sobre produtos, serviços, sistemas e processos;

Contribuir ativamente para a melhoria contínua da operação, identificando oportunidades de otimização e reportando sugestões aos responsáveis;

Manter-se informado sobre novidades da empresa, como lançamentos, atualizações de produtos e mudanças em políticas internas;

Cumprir integralmente as normas e procedimentos internos, com atenção especial às diretrizes de segurança da informação e proteção de dados dos clientes.

Local: Home Office

Salário: Compatível com o Cargo (CLT).

Benefícios: Plano de saúde e odontológico, subsídio de medicamentos, seguro de vida, vacina contra gripe, programa de saúde integrada para colaborador e dependentes, TotalPass, auxílio-creche, licenças maternidade e paternidade estendidas, vale-refeição/alimentação, vale-transporte ou auxílio home office, PPR anual, day off de aniversário, ações de desenvolvimento contínuo e parcerias com instituições de ensino.

Requisitos: Para participar do processo seletivo, é necessário ter o Ensino Médio completo. Candidatos com formação superior completa ou em andamento nas áreas de Saúde, Administração ou Comunicação terão um diferencial competitivo no processo. Também será considerado um ponto positivo possuir cursos complementares voltados a Atendimento ao Cliente e Comunicação, demonstrando interesse no desenvolvimento de habilidades essenciais para a função.