SEAZONE CONTRATA ANALISTA DE ATENDIMENTO PÓS RESERVA HOME OFFICE Home Office

Detalhes da Vaga:

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O objetivo deste site de empregos no Brasil é fornecer uma plataforma eficiente e acessível tanto para candidatos quanto para empregadores, visando facilitar a busca por oportunidades de trabalho pelos candidatos e, consequentemente, beneficiar o processo de recrutamento realizado pelas empresas. O mercado de trabalho brasileiro, com sua diversidade regional e variedade de setores econômicos, exige um espaço digital que possa atender às diferentes necessidades de profissionais e empresas.

Este site de empregos tem como missão principal conectar candidatos qualificados a vagas que correspondam ao seu perfil profissional através de anúncios de vagas. Assim, a plataforma visa ser uma ferramenta simples e prática, onde os candidatos possam pesquisar vagas de acordo com suas qualificações, experiências, interesses e localidade, e se candidatar rapidamente a essas oportunidades.

Função: Analista de Atendimento Pós Reserva Remoto.

Informações Gerais:

Quem somos?

Fundada em 2018 em Florianópolis (SC), a Seazone é uma proptech que descomplica e transforma o investimento em imóveis de aluguel por temporada, sem preocupações para proprietários e investidores. Para isso, desenvolvemos uma tecnologia única que permite identificar oportunidades e possibilita uma gestão completa, inteligente e transparente com foco em maximizar a rentabilidade para nossos clientes, além de conectar pessoas a novos destinos.

O que entregamos?

Gestão completa do imóvel: adequação do enxoval, fotos profissionais, vistoria, precificação, anúncio, gestão de contas, acompanhamento do faturamento junto ao proprietário, atendimento e suporte ao hóspede.

Experiência única: padrão de qualidade que garante uma estadia confortável para o hóspede, uma gestão segura para o proprietário do imóvel e retorno financeiro para o investidor.

Quem são os nossos usuários?

Investidor: quem compra unidades dos empreendimentos que lançamos;

Proprietário: quem deixa seu imóvel conosco para administrarmos;

Hóspede: quem vivencia o destino que escolheu dentre os imóveis que administramos;

Franqueado: quem adquire o direito de ser anfitrião dos nossos imóveis em uma região, se tornando o prestador de serviço no local;

Parceiro: profissional do mercado imobiliário que gera indicações de investidores, proprietários e/ou terrenos.

Como nos destacamos:

Mais de 2500 imóveis sob a nossa gestão;

Mais de 40 empreendimentos estruturados e lançados por nós;

Operação em 15 estados do Brasil;

Maior empresa nacional parceira do Airbnb;

Reconhecida pela Forbes e LinkedIn como uma das 20 Top Startups em 2023;

Reconhecida pela premiação GRI Awards como a segunda maior Proptech do Ano de 2024.

Sobre a nossa cultura:

Nossa missão:

Unir todos os elementos do ecossistema de hospedagem, potencializando a conexão entre investidores, propriedades e hóspedes.

Nossa visão:

Ser a referência em maximizar a rentabilidade de imóveis, oferecendo aos clientes uma experiência sem complicações.

Nossos valores:

Sangue no olho - Valorizamos a determinação inabalável e o espírito de conquista. Somos pessoas destemidas, que enfrentam desafios com gana de superá-los. Impulsionados por uma força de vontade inquebrável, vamos além dos nossos limites, sempre buscando alcançar os objetivos com paixão e perseverança.

Priorize e simplifique - Buscamos soluções simples para os problemas, e focamos nos principais problemas a serem resolvidos. Nossa comunicação é clara e direta, indo direto ao ponto, em todas as situações.

Foco em fatos e dados - Somos movidos por dados e embasados em fatos, com um pensamento analítico que guia nossas decisões. Valorizamos a capacidade de desenvolver processos claros e eficientes, baseados em um fluxo de atividades bem estruturado.

Proatividade - Temos visão de futuro e agimos com agilidade para identificar e isolar problemas, antecipando necessidades antes que se tornem desafios. Nossa abordagem proativa nos leva a implementar mudanças necessárias sem depender de empurrões.

O que procuramos em uma pessoa que vá fazer parte do nosso time?

Temos uma cultura horizontal, acreditamos na autonomia, vontade de crescimento, adaptabilidade e inovação, assim como nos baseamos em nossos valores para ponderar nossas tomadas de decisão. Nesse sentido, esperamos que uma pessoa que venha a compor o nosso time tenha liberdade para trazer ideias, sugestões e conhecimento. Também esperamos de você ética, honestidade, responsabilidade, empatia e muita vontade de aprender. Em contrapartida, esperamos que a empresa também possa lhe agregar aprendizados e habilidades visando o seu desenvolvimento como pessoa e profissional.

Como é fazer parte da equipe Seazone?

Fazer parte dessa equipe significa que você ajudará a compor o time da maior empresa nacional parceira do Airbnb e uma das Top 20 Startups do LinkedIn, somando ao nosso propósito de trazer inovação e tecnologia para o mercado de aluguel por temporada com o objetivo de maximizar a rentabilidade de clientes proprietários e investidores, além de garantir uma excelente experiência ao hóspede que escolhe os imóveis Seazone como o seu destino fora de casa.

 O que nosso time faz?

De modo geral, essa equipe é responsável pela experiência e atendimento de forma remota dos nossos hóspedes e anfitriões, garantindo que a comunicação seja efetiva para ambas as partes, ou seja, tanto para os clientes que pretendem se hospedar em nossos imóveis, como também para os nossos parceiros anfitriões que administram as propriedades em aspectos como manutenção, limpeza e atendimento presencial dos hóspedes. Portanto, o objetivo desta vaga é garantir atendimento e qualidade na resolução com hóspedes e anfitriões que estejam com problemas em reservas, tendo agilidade em seu atendimento para que não se torne uma crise ou avaliação negativa, resolvendo questões como realocações, cancelamentos e atritos entre hóspedes e anfitriões.

Atividades e Responsabilidades:

Conduzir tratativas com hóspedes em situação de atrito, como falhas de check-in, overbooking, cobranças indevidas e problemas durante a estadia.

Executar processos operacionais no sistema, como cancelamentos, alterações de reserva, realocações e registros de ocorrências.

Aplicar descontos, conduzir negociações e interagir com times internos (financeiro, anfitriões, suporte e operações) para resolução dos casos.

Realizar o envio e conferência de reservas, entre outros.

Local: Home Office

Salário: Compatível com o Cargo.

Benefícios: Auxílio alimentação - Caju no valor de R$ 462,00; Plano de saúde após 6 meses como PJ na Seazone; Avaliações semestrais com a perspectiva de crescimento; Cultura de Feedback; Day-off de aniversário; Recesso maternidade / paternidade; Bônus por indicação; Descontos em hospedagens pelo nosso site de reservas; Hospedagem em Florianópolis (SC) para o evento de comemoração do aniversário da Seazone; Escritório disponível para coworking em Florianópolis (SC). Parcerias: Parceria com a Gympass; Parceria com Escolas de Idiomas; Parceria com a ACATE - descontos em mensalidades universitárias, entre outras vantagens; Parceria com a Conexa Saúde e Psicologia Viva - Telemedicina 24h; Parceria com a Guapeco - Plano de Saúde Pet. Sobre a contratação: Contrato no modelo PJ; Trabalho remoto; Pausa remunerada de 15 dias a cada 6 meses de contrato.

Requisitos: O que esperamos de você: Experiência prévia com atendimento ao cliente, suporte, operações ou áreas de pós-venda (mínimo de 1 ano). Facilidade com sistemas, CRMs, plataformas de reservas e ferramentas como e-mail, chat e planilhas. Boa comunicação escrita e verbal, inteligência emocional e capacidade de atuar sob pressão. Habilidade de priorizar múltiplos atendimentos e casos simultâneos, mantendo organização, prazos e qualidade nas respostas mesmo em cenários de alta demanda. Você se destaca, se tiver: Experiência anterior em turismo, hotelaria, imobiliário ou plataformas de aluguel por temporada. Vivência com tratativas de crise, reclamações em canais públicos. Perfil analítico, com visão de processo e foco em melhoria contínua da operação.