SILHOUETTE ABRE VAGA REMOTA PARA SUPERVISOR DE ATENDIMENTO Atendimento

Detalhes da Vaga:

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O objetivo deste site de empregos no Brasil é fornecer uma plataforma eficiente e acessível tanto para candidatos quanto para empregadores, visando facilitar a busca por oportunidades de trabalho pelos candidatos e, consequentemente, beneficiar o processo de recrutamento realizado pelas empresas. O mercado de trabalho brasileiro, com sua diversidade regional e variedade de setores econômicos, exige um espaço digital que possa atender às diferentes necessidades de profissionais e empresas.

Este site de empregos tem como missão principal conectar candidatos qualificados a vagas que correspondam ao seu perfil profissional através de anúncios de vagas. Assim, a plataforma visa ser uma ferramenta simples e prática, onde os candidatos possam pesquisar vagas de acordo com suas qualificações, experiências, interesses e localidade, e se candidatar rapidamente a essas oportunidades.

Função: Supervisor de Atendimento

Informações Gerais:

"Assim como quem trabalha com artesanato, a Silhouette Brasil é divertida, leve e inovadora.

Como fonte do Fantástico Universo dos Sonhos, pensamos todos os dias em como oferecer os melhores produtos para artesanato, scrapbooking e embossing feitos com papel, vinil e outras mídias.

Com a demanda cada vez maior por novas soluções vinda do mercado de papelaria personalizada para festas, também ampliamos nosso leque de produtos e, hoje, além das soluções Silhouette, oferecemos diversas possibilidades das marcas Mimo Crafts, Xyron, American Crafts, We R Memory Keepers, Heidi Swapp, Vicki Boutin e DCWV.

Nossa história começou em 2004, quando vendemos as primeiras plotters de recorte domésticas Silhouette no Brasil.

Desde 2011, nos mantemos como líder absoluta em vendas no mercado global de Silhouettes.

Além desta loja online, a Silhouette Brasil tem duas lojas físicas e um centro de distribuição para atender você ainda melhor.

Para lhe proporcionar a melhor experiência possível, investimos muito na qualidade de nosso Serviço de Atendimento ao Cliente e de nosso Suporte Técnico.

E é assim que mantemos nossa reputação de excelência em atendimento ao cliente no site Reclame Aqui.

Para lhe ajudar e incentivar a usar e abusar do gigantesco Universo de Possibilidades Silhouette Brasil, disponibilizamos nossos próprios cursos exclusivos em nossa nova plataforma de Cursos Silhouette Brasil.

Mantemos um time de digitais influencers nacionalmente reconhecidas nos ramos de scrapfestas e scrapbooking sempre a postos para lhe orientar e inspirar sobre o uso de todos os produtos vendidos na loja Silhouette Brasil.

Também temos o Blog Silhouette Brasil repleto de conteúdos altamente informacionais e úteis: diversos tutoriais ensinando o uso de nossos produtos e muitos shapes grátis para te ajudar a arrasar cada vez mais neste mercado de scrapfestas.

Nós, da Silhouette Brasil, somos verdadeiros entusiastas da marca Silhouette, porque acreditamos que ela é a melhor amiga de trabalho da artesã.

Nos orgulhamos em saber que, por meio dela, ajudamos a realizar projetos e sonhos de milhares de Sil Lovers como você."

Responsabilidades e atribuições do cargo:

Supervisionar, orientar e motivar a equipe de atendimento remoto, garantindo a padronização e a qualidade do serviço.

Acompanhar indicadores de desempenho (KPIs), como tempo médio de resposta, taxa de resolução no primeiro contato, SLA de atendimento e índice de satisfação do cliente (NPS).

Realizar reuniões virtuais periódicas para alinhamento, feedback e desenvolvimento da equipe.

Desenvolver e implementar melhorias nos processos de atendimento remoto, utilizando ferramentas digitais para otimizar resultados.

Monitorar e analisar relatórios de desempenho, identificando oportunidades de melhoria contínua.

Garantir a aplicação das políticas, normas e procedimentos da empresa no ambiente remoto.

Atuar na resolução de casos complexos ou reclamações críticas, garantindo uma solução satisfatória.

Desenvolver e implementar melhorias nos processos de atendimento, visando eficiência e qualidade.

Monitorar e analisar relatórios de atendimento para identificar oportunidades de melhoria.

Garantir a aplicação de políticas internas, normas e procedimentos da empresa.

Realizar atendimento todas as vezes que for necessário.

Responsável pelo ouvidoria de clientes.

Responsável por plataformas como Reclame Aqui.

Realizar e conduzir todas as atividades e operações inerentes ao Atendimento com excelência, alinhando performance, engajamento da equipe e melhoria contínua.

Local: Home Office

Salário: Salário fixo + variável.

Benefícios: Modelo de trabalho: 100% remoto — você poderá atuar de qualquer lugar, com liberdade e autonomia. Jornada: Disponibilidade integral (horário comercial). Tipo de contratação: PJ (Pessoa Jurídica). Plano de carreira: Oportunidade real de crescimento e desenvolvimento dentro da empresa, com espaço para autonomia e construção de processos. Ambiente de trabalho: Cultura colaborativa, acolhedora e orientada a resultados. Valorizamos pessoas comprometidas, organizadas e com vontade de crescer junto com o time.

Requisitos: Domínio de ferramentas de comunicação e gestão remota (Zoom, Google Meet, Slack, etc.). Experiência com plataformas de atendimento omnichannel e CRM. Pacote Office e Google Workspace – nível intermediário a avançado. Liderança motivacional e comunicação assertiva. Capacidade de resolução de problemas sob pressão e gestão de conflitos.