A+ EDUCAÇÃO ABRE VAGA HOME OFFICE PARA COORDENADOR(A) DE SUCESSO DO CLIENTE Administrativo

Detalhes da Vaga:

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O objetivo deste site de empregos no Brasil é fornecer uma plataforma eficiente e acessível tanto para candidatos quanto para empregadores, visando facilitar a busca por oportunidades de trabalho pelos candidatos e, consequentemente, beneficiar o processo de recrutamento realizado pelas empresas. O mercado de trabalho brasileiro, com sua diversidade regional e variedade de setores econômicos, exige um espaço digital que possa atender às diferentes necessidades de profissionais e empresas.

Este site de empregos tem como missão principal conectar candidatos qualificados a vagas que correspondam ao seu perfil profissional através de anúncios de vagas. Assim, a plataforma visa ser uma ferramenta simples e prática, onde os candidatos possam pesquisar vagas de acordo com suas qualificações, experiências, interesses e localidade, e se candidatar rapidamente a essas oportunidades.

Função: Coordenador(a) de Sucesso do Cliente

Informações Gerais:

A +A Educação é uma edtech de ensino superior e profissional que habilita a transformação digital de seus parceiros, por meio de uma plataforma de experiência educacional.

Está presente em mais de mil instituições de ensino superior (IESs), contribuindo para impactar mais de 3,5 milhões de alunos.

Atende integralmente as necessidades de IESs, sociedades científicas e hospitais, oferecendo um ecossistema integrado de alta tecnologia, conteúdo de qualidade e serviços voltados à educação.

Para os alunos e professores, proporciona uma jornada fluida e envolvente, que contempla todas as etapas do ensino, com soluções digitais super avançadas que vão desde os processos de captação e matrículas, passando pelo ambiente virtual de aprendizagem e relacionamento com estudantes, até as provas e certificações.

Mas, afinal o que nos torna um Great Place to Work?

Apresentamos um propósito forte e inspirador, trabalhar em um setor tão nobre como a educação e a saúde é motivo de muito orgulho.

Temos uma sede moderna e inteligente, com espaços colaborativos, jardim e cafeteria.

Valorizamos o desenvolvimento das pessoas: ciclo de talentos, desconto em cursos de instituições parceiras, biblioteca digital e física, e cupom para compra de livros no nosso e-commerce.

Promovemos um ambiente aberto a inovação e vemos o erro como aprendizado

Juntos somos mais fortes e por isso criamos um ambiente favorável a feedback e troca de conhecimento.

Na +A Educação, temos como valor a integridade, valorizamos a diversidade e, por isso, não fazemos distinção para candidatos.

Responsabilidades e atribuições do cargo:

Coordenar o time de Customer Success, definindo metas, priorizando atividades e promovendo uma cultura orientada ao cliente;

Acompanhar indicadores como NPS, churn, expansão de receita (NRR), engajamento e adoção de produto;

Atuar proativamente na prevenção de churn, desenvolvendo planos de ação junto aos clientes em risco;

Estabelecer processos de onboarding, engajamento e acompanhamento contínuo da base de clientes;

Ser a ponte entre cliente e áreas internas (Produto, Suporte, Comercial), garantindo feedback estruturado e resoluções ágeis;

Participar de rituais estratégicos, contribuindo com visão de CS para a evolução do produto e da experiência.

Liderar iniciativas de melhoria contínua nos fluxos de CS e relacionamento, com base em dados e feedbacks;

Apoiar iniciativas de upsell e cross-sell junto ao time comercial.

Dicas para entrevistas de emprego online:

Nas entrevistas de emprego online, destacar-se exige preparo não só profissional, mas também digital. O primeiro passo é garantir um ambiente adequado: local silencioso, boa iluminação e fundo neutro, transmitindo profissionalismo. Testar câmera, microfone e conexão com antecedência evita contratempos e mostra organização.

A postura diante da câmera é fundamental: mantenha contato visual olhando para a lente, sorria de forma natural e evite distrações durante a conversa. Vista-se de forma profissional, mesmo estando em casa, pois isso ajuda a transmitir seriedade.

Outro ponto importante é a comunicação clara e objetiva. Em ambientes virtuais, excessos podem cansar, então seja direto, mas sem perder o entusiasmo. Demonstre familiaridade com ferramentas digitais, já que muitas empresas valorizam essa habilidade no cenário atual.

Ao final, agradeça pela oportunidade e mostre interesse em contribuir com a equipe de forma híbrida ou remota, caso seja aplicável. Assim, você transmite adaptabilidade — uma das competências mais procuradas no mercado atual.

Local: Todo o Brasil - Home Office

Salário: Compatível com o mercado (CLT).

Benefícios: Contamos com Vale Alimentação, Vale Refeição e Vale Transporte; Cuidamos da sua saúde! Assistência médica e assistência odontológica com mensalidade paga 100% pela empresa; Benefícios para as mamães: Auxílio creche; Academia para todos com Wellhub (Gympass) - convênio de academias com mais de 250 modalidades distribuídas em mais de 50.000 academias; Somos comprometidos com o alcance de objetivos e metas: temos um Programa de Participação nos Resultados; Comemore com quem você ama! Um dia de folga no mês do seu aniversário; Somos apaixonados pelo conhecimento! Disponibilizamos auxílio educação para cursos de graduação, línguas e pós-graduação. Além de desconto em instituições parceiras!

Requisitos: Experiência prévia com coordenação de times de CS, em empresas SaaS B2B. Forte orientação para resultados e experiência do cliente. Habilidade analítica e capacidade de tomada de decisão baseada em dados. Comunicação clara, empática e estratégica. Conhecimento de ferramentas como CRM (HubSpot), plataformas de CS (SenseData - preferencialmente).