por admin | 02/05/2025 | Home Office
O objetivo deste site de empregos no Brasil é fornecer uma plataforma eficiente e acessível tanto para candidatos quanto para empregadores, visando facilitar a busca por oportunidades de trabalho pelos candidatos e, consequentemente, beneficiar o processo de recrutamento realizado pelas empresas. O mercado de trabalho brasileiro, com sua diversidade regional e variedade de setores econômicos, exige um espaço digital que possa atender às diferentes necessidades de profissionais e empresas.
Este site de empregos tem como missão principal conectar candidatos qualificados a vagas que correspondam ao seu perfil profissional através de anúncios de vagas. Assim, a plataforma visa ser uma ferramenta simples e prática, onde os candidatos possam pesquisar vagas de acordo com suas qualificações, experiências, interesses e localidade, e se candidatar rapidamente a essas oportunidades.
Função: Atendimento do Cliente Remoto.
Informações Gerais:
Somos uma empresa brasileira de varejo com mais de 38 anos de história, dedicada a oferecer produtos, serviços e soluções que simplificam o dia a dia dos nossos clientes desde 1986. Com 81 lojas físicas em todo o Brasil, equipadas com o que há de mais moderno em tecnologia e inovação, criamos ambientes acolhedores e dinâmicos, garantindo uma experiência de compra única. Contamos também com 7 Centros de Distribuição, 24 bases de instalação, o que garante que os nossos serviços sejam feitos com agilidade e eficiência. No universo digital, estamos em constante evolução. Nosso site e aplicativo, que somam mais de 10 milhões de acessos mensais, estão integrados às principais plataformas de Marketplace do país, oferecendo aos clientes mais conveniência e opções de compra. Além disso, nosso portfólio de serviços especializados está sempre em sintonia com as necessidades do consumidor, trazendo soluções que oferecem segurança, conforto e praticidade, com um compromisso constante de excelência no atendimento. Para ofereceremos todos esses serviços contamos com mais de 3 mil de colaboradores. Somos uma empresa brasileira de varejo reconhecida pelo nosso compromisso com a excelência no atendimento e um ambiente de trabalho dinâmico e acolhedor. Valorizamos o desenvolvimento pessoal e profissional dos nossos colaboradores, incentivando o crescimento dentro da organização. A Fast Shop está expandindo e queremos contar com você na nossa equipe. Estamos em busca de um(a) Analista Atendimento ao Cliente. O que oferecemos? Uma equipe apaixonada e dedicada. Um ambiente que fomenta aprendizado e crescimento contínuos. Oportunidades reais de progresso na carreira. Cultura organizacional baseada na cooperação e respeito mútuo. Na Fast Shop todas as pessoas são bem-vindas, sem distinção de gênero, orientação sexual, etnia, cultura, religião, deficiência, etc. O importante é você gostar de desafios, trabalhar bem em equipe, vivenciar nossa cultura e nossa missão. #VEMSERFAST e descubra como encantar o cliente e o planeta por toda a vida! Atribuições e Responsabilidades: Atuar de forma organizada e resolutiva no suporte às áreas internas e externas, realizando contatos ativos e receptivos para garantir o bom fluxo de informações e a excelência no atendimento, com foco na agilidade e na satisfação do cliente. Realizar atendimento ativo e receptivo, principalmente via telefone, com áreas internas e externas (como a Fast Shop e parceiros logísticos). Atuar como facilitador entre departamentos, garantindo a correta tratativa de solicitações, dúvidas e problemas. Organizar e acompanhar processos administrativos, assegurando a atualização das informações e o cumprimento de prazos. Buscar continuamente a resolução de demandas com senso de prioridade e atenção aos detalhes. Atualizar sistemas internos e documentar todas as interações de forma clara e completa. Contribuir para o aprimoramento dos processos internos, propondo melhorias com base no atendimento diário. Dicas Exclusivas para a Vaga de Atendimento ao Cliente Home Office (Adicional): Monte um “Ambiente de Atendimento” Impecável (mesmo antes da vaga): Empresas que contratam atendimento remoto valorizam quem já está preparado. Antes mesmo da entrevista: Tenha um local silencioso, com fundo neutro para videochamadas. Invista em um bom fone com microfone, internet estável e cadeira confortável. Demonstre, com fotos ou vídeos curtos, que você já está pronto para começar. Dica extra: Crie um pequeno tour (30 segundos) do seu ambiente para anexar ao currículo ou portfólio. Isso mostra proatividade e preparo. Crie um Pitch Pessoal voltado para o Cliente: Não basta dizer que “gosta de ajudar pessoas”. Mostre como você resolve problemas, acalma clientes e transforma situações difíceis em soluções: Use a técnica do CAR (Contexto – Ação – Resultado) para contar um caso real. Foque em resultados como “reduzi o tempo médio de atendimento em 20%” ou “recebi 95% de avaliações positivas em atendimento”. Destaque Fluência Digital e Multicanal: Hoje, atendimento não é só telefone: Mostre familiaridade com chat online, WhatsApp, redes sociais e e-mails corporativos. Cite ferramentas que domina: Zendesk, Freshdesk, Intercom, Slack, Notion, entre outros. Se já trabalhou com CRM ou Helpdesk, destaque isso com exemplos práticos. Treine e Prove sua Comunicação Escrita e Empática: No home office, a comunicação escrita é ainda mais crítica: Crie um pequeno portfólio com respostas exemplo para diferentes situações de atendimento. Escreva de forma clara, cordial, sem erros de português, mas com empatia e resolução. Exemplo: “Olá, entendo sua frustração com o atraso. Estou aqui para ajudar e já estou cuidando da solução para você.” Customize seu Currículo com Palavras-Chave Inteligentes: Os sistemas de rastreamento (ATS) buscam palavras-chave específicas: Use termos como “atendimento omnichannel”, “resolução de conflitos”, “SAC digital”, “experiência do cliente”. Se a vaga pede “agilidade e foco em metas”, mostre números, metas batidas e premiações anteriores. Destaque sua Autogestão e Responsabilidade: No home office, a empresa quer confiar em quem: Organiza o próprio tempo. Sabe priorizar demandas. Trabalha sem supervisão constante. Inclua no currículo: Ferramentas de produtividade que usa (Trello, Asana, Google Agenda, Pomodoro, etc). Monte uma Mini-Apresentação em Vídeo (1 minuto): Hoje, vídeo se tornou diferencial até no atendimento. Uma apresentação rápida com: Seu nome. Breve experiência. Por que você é ideal para a vaga. Demonstração de empatia, clareza e postura profissional. Envie o link via YouTube não listado ou anexe em PDF com QR Code. Mostre que você entende de Experiência do Cliente, não só Atendimento: Atendimento é o básico. As empresas querem quem encanta e retém o cliente. Estude o básico de CX (Customer Experience). Mostre que entende do impacto de um bom atendimento no sucesso da empresa. Pesquise e Personalize sua Entrevista: Antes da entrevista: Pesquise a empresa, seus canais de atendimento e linguagem usada. Traga sugestões ou elogios reais: “Notei que o chat de vocês é bem ágil, isso me chamou atenção positivamente.” Seja Consistente em Todas as Etapas: O que você escreve no currículo, fala no vídeo e mostra na entrevista deve ter coerência. Recrutadores valorizam: Clareza. Comprometimento. Autenticidade.
Local: 100% Home Office
Salário: Remuneração: Oferecemos um salário competitivo, alinhado com o mercado.
Benefícios: Horário de Trabalho: Trabalhe de segunda a sexta das 08h00 às 17h48 com 1h00 de intervalo. Assistência Médica e Odontológica: Cuidamos da sua saúde e da sua tranquilidade com cobertura médica e odontológica de qualidade. Convênio com Farmácia: Descontos exclusivos em medicamentos para facilitar o acesso aos cuidados com a saúde. Seguro de Vida: Proteção e segurança para você e sua família em todas as fases da vida. Vale Refeição e Vale Transporte: Benefícios essenciais para o seu dia a dia com comodidade e praticidade. Wellhub: Acesso a academias e diversas modalidades esportivas para promover sua saúde física e bem-estar. Assistência Funerária: Apoio especializado e acolhimento em momentos delicados. Programa QualiFast: Nosso programa de saúde e bem-estar oferece atendimento nutricional, psicológico (com sessões de psicoterapia via Wellz), atendimento social, acompanhamento de internações, atenção primária à saúde (APS), programa especial para gestantes (Primeiros Passos) e educação financeira por meio do Saber Financeiro. Universidade Corporativa SaberFast: Plataforma online com treinamentos e capacitações para o desenvolvimento contínuo da sua carreira. Descontos e Parcerias com Instituições de Ensino: Incentivo ao seu crescimento acadêmico e profissional com condições especiais em cursos e graduações.
Requisitos: Formação: Ensino médio completo. Qualificações: Conhecimento em Pacote Office; Conhecimento em Mídias Sociais.
Empresa: FASTSHOP.
Salário: Remuneração: Oferecemos um salário competitivo, alinhado com o mercado.
Tipo de emprego: Home Office
Localização: 100% Home Office,
- Esteja com o currículo sempre atualizado com todas as informações pertinentes e estruturado em um modelo formal e objetivo, necessariamente em formato PDF (melhor) ou Word;
- Só envie seu currículo após certificar-se de que esteja dentro do perfil solicitado pela empresa, atentando-se aos requisitos e diferenciais expostos pela empresa;
- Nunca atrase numa entrevista de emprego nem invente informações imprecisas para destacar-se (lembre-se, o que você afirmar em entrevista poderá ser exigido de você depois, portanto evite constrangimento futuro;
- Se possível, envie uma breve apresentação sua junto ao currículo (sem textão gigante), agradecendo, ao final, por estar participando do processo seletivo;
- Fique atento aos erros gramaticais (na dúvida, pesquise as palavras das quais tens dúvidas no dicionário ou Google);
- E, por fim, esteja sempre se aprimorando e se qualificando para crescer em sua carreira profissional.
- Observação: Ao anexar seu currículo no formulário abaixo, segue diretamente para a empresa que está contratando.
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