2COM CONSULTING ABRE VAGA 100% HOME OFFICE PARA ÁREA DE SUCESSO DO CLIENTE COM SALÁRIO DE R$2.500,00 + VALE-ALIMENTAÇÃO + NOTEBOOK E CELULAR CORPORATIVOS Home Office

Detalhes da Vaga:

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O objetivo deste site de empregos no Brasil é fornecer uma plataforma eficiente e acessível tanto para candidatos quanto para empregadores, visando facilitar o processo de recrutamento e a busca por oportunidades de trabalho. O mercado de trabalho brasileiro, com sua diversidade regional e variedade de setores econômicos, exige um espaço digital que possa atender às diferentes necessidades de profissionais e empresas.

Este site de empregos tem como missão principal conectar candidatos qualificados a vagas que correspondam ao seu perfil profissional. A plataforma visa ser uma ferramenta simples e prática, onde os candidatos possam pesquisar vagas de acordo com suas qualificações, experiências e interesses, e se candidatar rapidamente a essas oportunidades.

Função: Vaga Remota para Sucesso do Cliente.

Informações Gerais:

Somos uma empresa de administração de banco de dados, cloud e segurança que atua em todo o território nacional, com posição de destaque no Centro-Oeste do Brasil. Oferecemos soluções completas, e ajudamos os nossos clientes e parceiros a transformarem os seus projetos, tornando-os mais seguros.

Temos mais de 20 anos de experiência de mercado, e oferecemos os melhores recursos para garantir o sucesso e o desenvolvimento de inúmeras empresas.

Somos uma empresa certificada pela pesquisa Great to Place Work (GPTW), que avalia o clima organizacional das empresas e como os colaboradores se sentem no ambiente de trabalho, e as classificam com o título de “Um dos melhores Lugares para se Trabalhar”.

Participamos duas vezes dessa certificação renomada e, em ambas ocasiões, entramos para o Ranking Top 10 Melhores Empresas Centro-Oeste, sendo a primeira certificação em 2021. Em 2022, conseguimos o 7º lugar na categoria ‘Varejo’ e 8º lugar na categoria ‘Centro Oeste’.

Esse é um dos certificados mais importantes no que diz respeito à gestão de pessoas nas empresas. Por isso, temos a missão de seguir com este legado e somar cada vez mais nas atividades dos clientes, fazendo com que eles implementem as soluções necessárias em suas corporações.

Além de manter o acompanhamento completo e realizar integrações que garantem o sucesso do negócio.

Atribuições e Responsabilidades:

Estamos buscando um Customer Success experiente para garantir que nossos clientes tenham a melhor experiência com nossos serviços!

Se você tem habilidades de comunicação, resolução de problemas e foco no sucesso do cliente, essa vaga é para você.

Confira seu dia a dia:

Acompanhar e garantir a jornada de sucesso dos clientes.

Atender e solucionar dúvidas, solicitações e problemas dos clientes via [canais de atendimento].

Identificar oportunidades de upsell e retenção de clientes.

Monitorar métricas de satisfação, como NPS, e sugerir melhorias.

Trabalhar em parceria com as áreas internas para aprimorar processos e experiências.

Criar e atualizar materiais de suporte para os clientes.

Realizar follow-ups estratégicos para garantir engajamento e fidelização.

Recomendações Exclusivas para Conquistar uma Vaga de Customer Success (Adicional):

O mercado de Customer Success (CS) está cada vez mais competitivo, e conquistar uma vaga exige muito mais do que apenas um bom currículo. Você precisa mostrar domínio técnico, empatia comercial e, acima de tudo, capacidade de gerar valor para os clientes de forma contínua. Se você quer entrar ou se reposicionar nessa área, este artigo traz um plano prático e estratégico para você se destacar em qualquer processo seletivo.

Construa sua Base de Conhecimento e Narrativa Profissional:

Antes de aplicar para vagas, é fundamental que você entenda os pilares do CS: onboarding, engajamento, sucesso contínuo, redução de churn, expansão (upsell/cross-sell) e advocacy (transformar clientes em promotores). Estude conteúdos essenciais como os livros Customer Success, de Dan Steinman e Nick Mehta, e Delivering Happiness, de Tony Hsieh, para se aprofundar na cultura de sucesso do cliente.

Se você não vem diretamente da área, isso não é um problema. Reflita sobre experiências anteriores em que lidou com clientes, ajudou a resolver problemas, treinou usuários, acompanhou resultados ou mesmo trabalhou com vendas consultivas. Transforme essas experiências em uma narrativa clara e direcionada:

“Mesmo não vindo diretamente de CS, atuei com [X], onde era responsável por [Y] que impactava diretamente no sucesso do cliente ao fazer [Z].”

Monte um Currículo Estratégico e Direto:

Seu currículo deve refletir não só suas experiências, mas também sua mentalidade de foco no cliente. Destaque métricas e resultados reais, como:

• “Reduzi em 25% o churn de uma carteira de 50 contas em 3 meses.”
• “Implementei plano de sucesso com base em indicadores definidos com o cliente.”
• “Realizei 100% dos onboardings dentro do SLA, com NPS médio de 9,3.”

Não esqueça de mencionar ferramentas que você domina, como CRMs (Hubspot, Salesforce), plataformas de CS (Totango, Gainsight), ferramentas de comunicação (Slack, Zoom, Loom) ou até análise de dados com Excel ou Power BI.

Personalize Sua Candidatura Para Cada Empresa:

Um dos maiores erros dos candidatos é enviar o mesmo currículo para todas as vagas. Em vez disso, estude a empresa a fundo: produto, tipo de cliente, modelo de negócio e cultura. Use essas informações para adaptar sua apresentação.

Uma dica poderosa (e rara): envie um vídeo curto, de até um minuto, se apresentando e mostrando que você estudou a empresa. Diga por que você se identifica com a missão deles e como pode ajudar a gerar sucesso para os clientes.

Brilhe na Entrevista com Cases e Mentalidade Estratégica:

Na entrevista, o diferencial está nos detalhes. Traga exemplos concretos: como você lidou com um cliente difícil? Como aumentou engajamento? Como analisou dados para propor melhorias?

Mostre também que você pensa como um CS maduro, com visão de dono. Frases como “Se fosse meu cliente, eu faria X para garantir valor contínuo” impressionam muito mais do que respostas genéricas. Prepare perguntas inteligentes como:

• “Qual o maior desafio atual da equipe de CS aqui?”
• “Vocês segmentam os CSMs por perfil de cliente ou por volume?”

Essas perguntas mostram que você pensa estrategicamente e já começa a se comportar como parte do time.

Surpreenda com um Plano de 30/60/90 Dias:

Após a entrevista, envie um e-mail de agradecimento — mas vá além do comum. Inclua um pequeno plano de 30, 60 e 90 dias com foco em como você contribuiria com a equipe de CS desde o início. Um exemplo:

“Nos primeiros 30 dias, meu foco seria entender a jornada atual do cliente, conhecer os principais stakeholders e analisar os processos de onboarding. Nos próximos 30, começaria a propor ajustes nos pontos de atrito e acompanhar a performance da carteira. Aos 90 dias, minha meta seria já estar conduzindo planos de sucesso com base em dados e propondo ações de expansão.”

Essa atitude mostra proatividade, pensamento estruturado e compromisso com resultados — três qualidades essenciais para qualquer profissional de sucesso do cliente.

Local: 100% Home Office

Salário: R$2.500,00.

Benefícios: Vale alimentação; Unimed e uniodonto; Day off aniversário; Vale cultura; Notebook e celular corporativo; Home office; Incentivo a certificações; Oportunidades de crescimento e desenvolvimento profissional. Ambiente de trabalho colaborativo e inovador.

Requisitos: Experiência prévia com Customer Success, Suporte ou Atendimento ao Cliente. Conhecimento em ferramentas de atendimento (MoviDesk, Zendesk, ou similares) Boa comunicação verbal e escrita. Capacidade de resolver problemas de forma analítica e proativa. Habilidade para lidar com múltiplos clientes e demandas simultaneamente. Empatia e paciência para lidar com diferentes perfis de clientes. Conhecimento básico em métricas de CS (NPS, churn, retenção) Experiência com atendimento via chat, e-mail e telefone. Organização e habilidade para gerenciar prioridades.