"Somos um dos maiores ecossistemas de negócios SaaS do país e pioneiros na transformação digital no setor público. Somos especialistas em simplificar complexidades ao criar softwares que solucionam as principais dores dos setores em que atuamos. A tecnologia e a inovação andam com o desenvolvimento de software.
Nossos mais de 2.500 Softplayers apaixonados por tecnologia atuam diariamente para promover transformações fundamentais na vida de
milhares de pessoas que são beneficiadas por nossos produtos no Brasil e no mundo.
Confiamos e valorizamos nosso time, pois todos e cada um de nós construímos a Softplan todos os dias.
Quer fazer parte dessa transformação com a gente? Vem ser Softplayer!"
Atividades / Responsabilidades:
- Gestão de sua carteira desenvolvendo estratégias de atendimento que conversem com nossos canais de atendimento visando retenção, expansão e fidelização.
- Monitorar o uso da plataforma e atuar preditivamente e estrategicamente com os canais para retenção.
- Acompanhar métricas de sucesso do cliente como churn rate,CSAT, NPS e outros.
- Relacionamento e Fidelização: Desenvolver estratégias para aumentar o engajamento e a lealdade do cliente, incluindo programas de sucesso do cliente, acompanhamento de KPIs e métricas de uso da plataforma.
- Integração com Outras Áreas: Colaborar estreitamente com as equipes de Vendas, Executivas de canais Marketing e Produto para alinhar as necessidades dos clientes e canais às prioridades estratégicas da empresa.
- Visão de KPIs de sua carteira: Net Churn, Expansão, Retenção e logo churn e acompanhamento e desenvolvimento de resultado dentro das metas estabelecidas.
- Realizar agendas com os canais para acompanhamento da visão estratégica de seus respectivos resultados.
Modelo de trabalho:
Esta vaga aceita candidaturas no modelo de trabalho 100% remoto.
Diversidade e Inclusão:
Um dos nossos pilares é a valorização das pessoas e temos orgulho de dizer que somos uma empresa que apoia a diversidade e inclusão. Sendo assim, consideramos todos os candidatos para as nossas vagas, sem distinção de raça, cor, religião, gênero e identidade de gênero, nacionalidade, deficiência, orientação sexual, ascendência, idade, etc.
